Virginie DO VAN HONG

En résumé

Entreprises

• labsense - Chargée de production éditoriale

  2019 - maintenant - gestion d'un projet éditorial automatisé
  - création de textes et de contenus destinés aux projets automatisés
  - rédaction de contenu éditorial interne optimisé SEO
  - rédaction de note d'intention destiné aux clients
  - lecture et exploitation de data afin de les intégrer au contenu
  - utilisation d'une intelligence artificielle pour la génération de contenu automatisé
  - relecture et vérification des textes générés automatiquement

• Booking.com - Chargée de relation clientèle

  Paris 2018 - 2018 - Optimiser la satisfaction des clients et partenaires.
  - contact avec les clients et partenaires en Anglais et Français
  - gestion des réclamations : prise d'information, traitement de la réclamation, médiation entre deux parties
  - Renseignement et conseils
  - Vérification des garanties et de la bonne application
  - Traitement des paiements et remboursement dans la limite des compétences
  - accueil téléphonique, traitement des emails

• Mutuaide Assistance - Chargée d'assistance

  Bry-sur-Marne 2013 - 2018 Application et organisation des prestations prévues au contrat souscrit par les assurés :
  - accueil téléphonique des assurés et renseignements
  - vérification des contrats
  - contact et organisation des différentes prestations via les prestataires (Air France, Havas Voyage, garages, correspondants à l'étranger etc...)
  - suivie et gestion de dossiers à l'étranger
  - pilotage et suivie des nouveaux arrivants
  - reporting de l'activité de nuit

• Fnac - Hôtesse de caisse

  IVRY SUR SEINE 2010 - 2011 Accueil et encaissement des clients.

• Disneyland Paris - Vendeuse

  Chessy 2008 - 2010 - Accueil et encaissement des clients
  - vente de produits (dont appareils photos et accessoires)
  - conseil et renseignements techniques sur les appareils photos et la photographie en général
  - gestion des caisses et du personnel présent en boutique
  - gestion du planning de la journée
  - en charge et gestion des fonds de la boutique

• Groupama - Chargée d'assistance & Vendeuse

  Paris 2008 - 2010 EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Chargée de relation clientèle
  Booking.com
  
  Responsable adjointe Chargée d'assistance
  Mutuaide Assistance (
  
  Vendeuse/Hôtesse de caisse

Formations

• IFOCOP

  Paris 2018 - maintenant Diplôme niveau II (Bac +3)
  
  https://www.ifocop.fr/formations-metiers/web-digital/content-manager-chargee-editorial-pour-le-web/

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 2010 - 2012

• Lycée Jehan De Chelles (Chelles)

  Chelles 2001 - 2004 Baccalauréat

Réseau

• Cédric CONCHE

• Elsa Lyon L'ASSOCIATION EUROPEENNE DES ETUDIANTS EN DROIT