M comme Mutuelle
- Responsable relation client et services courriers
LILLE2014 - maintenantCréation et mise en place de 3 plateformes téléphoniques mutualisées.
Mise en place de la stratégie "service client" en réunissant la relation client avec le service courriers
Participation aux projets (site internet, téléphonie, communication,tiers payant ...)
Harmonisation des pratiques
Radiance Groupe Humanis
- Resp Interlocution Client Arras et Nogent sur Oise
2013 - 2014Participation à l'harmonisation des plateformes suite à la fusion Humanis
Management de superviseur
Radiance
- Reponsable Relation Clients
Тольятти2010 - 2013Responsable de 9 télé-conseillers
Création et mise en place d'une plateforme téléphonique de niveau 1 (appels et mails entrants) pour la caisse primaire RSI et la mutuelle.
J'assure le suivi et la montée en compétences de mes collaborateurs.
Je travaille en étroite collaboration avec les services de productions (prestations AMC et AMO, recouvrement, gestion de contrats, protection clientèle, ...) afin de garantir la satisfaction client.
