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Virginie GUITTARD

TREMBLAY EN FRANCE

En résumé

Diplômée d'un MBA en Gestion Hôtelière et Touristique Internationale au CMH de Paris (www.cmh-school.com), je travaille actuellement au Service Réservations individuelles d'un hôtel 4 étoiles aux Champs-Elysées.

Mes compétences :
Sens du contact
Microsoft Outlook
Planning d'occupation des chambres
Ecoute et relation à la personne
Accueil physique et téléphonique
Relations commerciales
Organisation d'évènements
Accueil des clients
Analyse des besoins
Microsoft Office
Techniques de vente
Logiciel Opera
Règles d'hygiène et de propreté

Entreprises

  • California Champs-Elysées - Agent de réservation

    2015 - maintenant | Réceptionner les demandes de réservation des clients: FIT/ Corporate / Individuelle
    | Assurer la vente par téléphone, emails, extranets des TO…
    | Identifier les besoins des clients, vendre les prestations adaptées en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel et pratiquer l’upselling
    | Fidéliser la clientèle et gérer les spécificités des clients fidèles
    | Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation
    | Suivi des réservations à J-3 et J-1
    | Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
    | Enregistrer et gérer les prises en charge dans le système
    | Gérer les no-shows
    | Mise à jour quotidienne du BOB et analyse du pick-up
    | Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel
    | Connaissance détaillée des produits et services de l'hôtel.
    | Connaissance des produits & services concurrents

  • Renaissance Paris La Défense, Marriott - Coordonatrice événements

    2014 - 2015 Créer les réservations des groupes loisirs et entreprises | Assurer les passations et gérer les dossiers séminaires | Prendre contact et accueillir les responsables des dossiers confirmés sur site | Suivre les paiements et la satisfaction client |Traiter les urgences en fonction de leurs priorités

  • Thomas Cook Voyages - Assistante Service Retour Clients

    2014 - 2014 Traiter et répartir l’information entrante au sein du service | Gérer les appels téléphoniques | Traiter les recouvrements

  • Sol Pelicanos Ocas, Melia, Benidorm, Espagne - Suppléante Gouvernante Générale

    2013 - 2013 Manager les équipes de ménages (12 personnes) et répartir le travail | Vérifier la propreté et la sécurité des chambres et des parties communes | Veiller au respect de la prestation de service (produits d'accueil...) | Être gérant des procédures de nettoyage et de manutention des produits | Être autonome dans l’organisation et la prévision du travail | Prendre des initiatives

  • Concorde Opera Paris - Assistante Manager Service Réservation

    2012 - 2013 Procéder aux réservations FIT/ Corporates/ Individuelles + proposer les tarifs adaptés | Suivre le paiement des réservations en « Full prépaiement » | Répondre aux clients et partenaires (emails / téléphone)

  • Shootersfilm International, Toronto - Assistante Département Marketing

    2012 - 2012 Préparer les castings et les emplois du temps | Créer des dossiers de synthèse

  • Agence MNG Immo - Assistante de Gestion

    2010 - 2011 Enregistrement et paiement des factures /Gestion relances, contrats, sommations
    Envoi des ordres de services /Préparation des AG /Accueil et renseignement
    Connaissances du logiciel de gestion de biens immobiliers

  • Centre E.Leclerc - Assistante Chef de Rayon

    PARIS 2010 - 2010 Etude de l’organisation des rayons, des techniques de ventes, et de gestion des rayons
    Repérer et analyser les anomalies du linéaire pour améliorer la visibilité et la productivité
    Connaissances des techniques d’implantation/gestion des stocks

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