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Virginie HURÉ

Hong Kong

En résumé

Mes compétences :
Créativité
Ecoute
Investissement
Manager
Manager expérimenté
Relation Client

Entreprises

  • Spicers France - Responsable Adjointe Service Clients

    Hong Kong 2010 - maintenant Animation et management du service composé de 30 personnes
    Planification, suivi des congés, horaires du service
    Suivi et reporting des indicateurs du service
    Aide et accompagnement à la montée en compétences des assistants clientèles.
    Recrutement.

  • DHL Express - Manager Service Clients Grands Comptes

    Paris 2005 - 2008 Création du Service Clients dédié aux Grands Comptes.
    Encadrement et management d'une quarantaine de conseillers répartis sous 3 superviseurs.

    Accompagnement et montée en compétence des conseillers. Mise en place d'outils d'analyses et de mesures.
    Travail en étroite collaboration avec les commerciaux grands comptes de l'entreprise.

    Entretiens de recrutement. Participation active au comité de pilotage du projet de centralisation des services clients.

  • Dhl Express - Responsable Administrative

    Paris 2001 - 2005 Encadrement et management d'une cinquantaine de personnes réparties sur 4 services : service clients (35 pers), saisie
    (4 pers), sisco (4 pers), litiges (4 pers).

    Mise en place de la structure front et back office au sein du service clients.
    Analyses et mises en place d'actions correctives dans le cadre des litiges.
    Nombreuses visites clients.

  • Ducros Euro Express - Responsable Service Enlèvements retours

    2000 - 2001 Création et mise en place d'un service offrant la gestion des reprises province et région parisienne.

    Encadrement d'un service composé de 4 personnes

    Elaboration et mise en place d'outils de mesures permettant une analyse pointue de l'évolution du service.

    Contribution active au développement du produit

  • SERNADIS - Litigeur

    1998 - 2000 Gestion des dossiers litiges. Enregistrement des factures et mise en réglement. Gestion des dossiers assurances et négociations avec la sous traitance.
    Analyse des coût litiges et proposition d'actions correctives

  • SERNADIS - Conseiller Clientèle

    1995 - 1998 Employée au service clients. Gestion d'un portefeuille clients avec contact dédié et privilégié. Traitement et enregistrement des réclamations clients. Constitution des dossiers litiges.

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