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Virginie LALLEMAND

VILLIERS-SUR-MARNE

En résumé

Actuellement responsable du service clients de la Société Française du Livre, je suis , depuis la fin du mois de janvier 2016, confrontée à mon licenciement économique et suis en congé de reclassement . Je suis donc à la recherche d'un emploi.

Un poste dans le domaine du livre serait l'idéal mais , quoi qu'il en soit, un emploi de chargée de clientèle est ce qui me convient. J'ai occupé ce poste pendant presque 7 ans, j'ai la conscience du service client, l'aisance relationnelle, la réactivité et la capacité d'organisation nécessaire à ce poste.

J'ai prouvé également que je pouvais manager une équipe tout au long de mon parcours à la SFL. Ma polyvalence dans cette société m'a fait évoluer dans bon nombre de domaines : logistique,relations fournisseurs, service client, saisie de commandes, facturation etc...

Mes compétences :
Orthographe
Rigueur
Organisation
Adaptabilité
Rédaction
Esprit d'équipe
Réactivité
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • Société Française du Livre - Responsable service client et approvisionnement

    2012 - maintenant Gestion et suivi des commandes clients et fournisseurs, établissement des devis
    Référencement, mise à jour de la base articles
    Gestion et suivi de la qualité de service et de la satisfaction clients (réclamations et litiges clients, relation transporteurs)
    Facturation mensuelle et à la demande, gestion des avoirs
    Déplacements et travail en collaboration avec les commerciaux lors de RDV clients importants
    Management d'une équipe de 7 personnes (Organiser, planifier et repartir les tâches, Animer et motiver l'équipe, Communiquer efficacement, Suivi de l'évolution des collaborateurs , ntretien annuel et professionnel et suivi des besoins de formation)

  • Société Française du Livre - Assistante administrative service client

    2009 - 2012 Gestion des litiges clients (mails, courriers et téléphone)
    Edition de factures et devis
    Saisie de commandes
    Management d'une équipe de 4 personnes

  • Société Française du Livre - Responsable service réception

    2007 - 2009 Management d'une équipe de 10 personnes
    Réception et répartition des commandes, gestion de l'espace logistique
    Relations fournisseurs (suivi de commandes et/ou de réclamations)

  • Société Française du Livre - Préparatrice de commandes

    2002 - 2007 Réception des marchandises et répartition dans les commandes clients

  • Ministère de l'Education nationale - Aide Educatrice

    Paris 1997 - 2002 Gestion du fonds bibliothèque et divers ateliers avec les enfants

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