Paris
Expériences professionnelles :
Janvier 2009 à Aujourd’hui
Groupe Acticall (Prestataire de service en centre d’appels)Chef de plateau (contrat CDI)
Mars 2011 / à aujourd’hui Mono client
Janvier 2009 / Février 2011Pôle bancaire
-Interlocutrice privilégiée des clients.
-Dimensionnement des besoins et des ressources humaines.
-Coordination des différents acteurs internes.
-Redescente des informations.
-Garant du suivi qualitatif et quantitatif de l’activité.
-Management des équipes de superviseurs.
-Réalisation des remontées terrain.
-Coordination des évènements majeurs du terrain : montée en charge, problèmes techniques ou fonctionnels, remarques des clients, propositions des collaborateurs.
-Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur.
-Montage d’activité.
-Participation à la réalisation des Plan d’Actions Qualité.
Juillet 2008 – Décembre 2008
BNP Paribas (Banque de détail de France)Coach (contrat CDI)
-Animation et coordination d’une équipe de conseillers clientèles à distance (10 personnes), par un accompagnement continu.
-Optimisation des ressources en fonction des flux à traiter
Janvier 2008 – Juin 2008
Vertbaudet (Spécialiste de l’enfant)Responsable boutique (contrat CDI)
Avril / Juin 2008 Boutique Vertbaudet du centre commercial régional de Créteil Soleil (Région parisienne)Boutique de 800m2
Février / Mars 2008 Boutique Vertbaudet du centre commercial régional de Rosny 2 (Région parisienne) Boutique de 200m2
Janvier 2008 Boutique Vertbaudet du centre ville de Lille Boutique de 200m2
-Gestion des flux financiers et physiques
-Management des équipes
-Commerce
-Merchandising
-Être garant du respect des procédures de l’entreprise
-Assurer la gestion d’une politique multi-canal
Décembre 2007
Formation au métier de responsable boutique (contrat de détachement)Boutique Vertbaudet du centre commercial régional de Belle Epine (Thiais – Région parisienne)Boutique de 800m2
Mai 2003 – Novembre 2007
Vertbaudet (Spécialiste de l’enfant)Responsable d’équipe téléphone (contrat CDI)Centre d’appels Tourcoing (Nord)Gestion de 20 à 34 collaborateurs
-Suivi quotidien quantitatif et qualitatif des conseillers
-Assurer les objectifs de productivité
-Animation de la vente d’articles additionnels
-Animation de la vente de la carte kangourou
-Recrutement
-Assurer l’interface avec les autres services collaboratifs
-Suivi des campagnes d’appels sortants
-Participation active au développement de la sous traitance Maroc et Tunisie (formation sur place aux équipes sur place)
-Participation active à l’obtention de la norme NF pour le centre d’appels
Octobre 2002 – Mars 2003
ACG center Société informatique Arras (Pas de calais)
Assistante commerciale (contrat CDI)
-Mise en place de la prise de rendez vous des commerciaux et des procédures de prestations de services
Janvier 1999 – Septembre 2002
Afibel Société de vente par correspondance Villeneuve d’Ascq (Nord)
Juillet 2000 – Septembre 2002 : Formatrice en centre d’appels (contrat CDI)
-Formation pratique et théorique au métier de conseillère téléphonique appels entrants
Janvier 1999 – Juin 2000 : Conseillère de vente appels entrants et sortants (contrat CDI)
-Fidélisation clients
-Vente
-Conseil
-Gestion de réclamations
Septembre 1998 – Décembre 1998 Finaref Société de crédit Marcq en Baroeul (Nord)Conseillère de vente appels sortants (Contrat Intérimaire)
-Vente de mutuel pour animaux (cellule test)
-Vente de l’assurance de la carte Kangourou
Emploi saisonnier toutes les vacances de l’année 1997-1998 Crédit agricole nord de France Agences bancaires de Cambrai et Caudry (Nord)
-Accueil client
-Prise de rendez vous des commerciaux
Mes compétences :
Coordination
Dimensionnement
Management
Montage
