2007 - maintenant• Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande
• Conseils ( destination Antilles et ocean indien), création package a la carte individuel et ou groupe
• Suivre les éléments de paiement (règlement, facturation, ...) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux, ...)
B&W MARKETING
- Manager operationnel
2002 - 2006• Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
• Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
• Coordonner l'activité d'une équipe
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, ...
• Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, ...
• Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)
PROMO INTER FRANCE
- RESPONSABLES GRANDS COMPTE
1999 - 2001Négociation et gestion commerciale. Recrutement et formation du personnel
Externe. Mise en place des opérations promotionnelles. Suivi des opérations.
Analyse marketing.
MR BRICOLAGE ILE DE LA REUNION
- CHEF DE RAYON DECORATION
1997 - 1999• suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
• Négociation commerciale fournisseurs
• Vérifier la livraison de marchandises, contrôler les produits, organiser et superviser leur stockage
• Adapter le plan d'implantation des articles selon le chiffre d'affaires, les opérations commerciales et contrôler la mise en rayon
• Suivre et analyser les résultats des ventes et proposer des ajustements
• Mettre en place les opérations commerciales selon les marges, le chiffre d'affaires et les prévisions
• Coordonner l'activité d'une équipe de gestionnaire
Peak technologie
- Assistante marketing
1995 - 1996Assistante Marketing
Mise en place du catalogue Produit et Tarifaire
Carrefour
- Chef de rayon
Massy1991 - 1995Gestion d’un CA de 76 MF
Management de 8 gestionnaires de rayon. Recrutement des saisonniers. Formation aux techniques de ventes et gestion de rayon.
