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Virginie LEBON

AMIENS

En résumé

Pilotage des prestataires sur campagnes télémarketing de fidélisations, montage de campagnes, suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs, validation de la facturation, création d'outils de suivi quantitatifs et qualitatifs, rédactions de briefs campagnes, arborescences de scripts et rédaction de scripts, suivi des coûts d'acquisition et de fidélisation. Définition des indicateurs de production, suivi de la prestation, mise en place de plans d'action, optimisation des résultats, analyse des impacts de campagnes sur le churn

Mes compétences :
Centre d'appels
Fidélisation
Relation Clients
Télémarketing

Entreprises

  • SFR

    maintenant

  • Sfr - Responsable Projet

    2018 - maintenant

  • SFR - Chef de Projet

    2007 - maintenant

  • Neufcegetel - Chef de projet

    Boulogne-Billancourt 2007 - maintenant Interface client opérateur. Suivi de déploiement des liens DSL. Gestion de projets internes.

  • NEUF CEGETEL - Responsable des campagnes de Fidélisation

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2007 Mise en place de campagnes de télémarketing pour la fidélisation sur le parc client Neuf télécom et sur le parc Cegetel. Gestion des prestataires, validation facturation, redaction de script, procédures et note info. Management transversal des équipes encadrantes des prestataires.

  • ICC - Responsable Hotline et Service Client

    Mérignac 2002 - 2004 Management de superviseurs et de téléconseillers, reporting, analyse, interface et gestion de l’opération entre le client et le prestataire intracall center, traitement des demandes et proposition d’optimisation du compte, rédaction de spécifications fonctionnelles pour création d’outils de gestion de contacts, rédactions des courriers back-office, création de process, création d’outils de suivi, rédaction de scripts, formations, recrutement, planification, gestion des congés, facturation, pilotage économique de l’activité, définition des objectifs et indicateurs de qualité de service.

  • GROUP ADRESS - Responsable Plateau

    2000 - 2002 Management de superviseurs, mise en place d’opération de télémarketing, rédaction d’argumentaires de vente, suivi de production et de la rentabilité des opérations d’appels sortants, recrutement, formation, rédaction de documents de formation, création d’outils de suivi quantitatifs et qualitatifs, reportings et analyses, coordination prestataire – client, définition des objectifs et des indicateurs de production

  • GROUP ADRESS - Superviseur

    2000 - 2000 Management de téléconseillers sur opérations d’appels sortants pour de la défiscalisation et assurance (ARCA PATRIMOINE), suivi quantitatif et qualitatif, création d’outils de suivi, mise en place de campagne de télémarketing ponctuelles et structurelles, formations et suivis de formations.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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