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Virginie LORENTZ

aubry du hainaut

En résumé

Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • SOREGIES - Responsable communication

    aubry du hainaut 2011 - maintenant Organisation et mise en oeuvre de la communication interne et institutionnelle SOREGIES et groupe :
    • Gestion de la communication interne du Groupe ENERGIES VIENNE
    • Gestion de la communication institutionnelle de SOREGIES
    • Coordination de la communication de toutes les structures du groupe (1 syndicat d’énergie, 3 Sociétés d’économie mixte locales, plusieurs autres filiales SAS, SA de SOREGIES)
    Missions :
    • Elaboration des plans de communication institutionnelle, commerciale et interne des entreprises
    • Pilotage et coordination de l’ensemble des activités de communication du Groupe et de SOREGIES ainsi que du budget associé
    • Mise en oeuvre des actions de communication (brochures et plaquette institutionnelles, gestion des sites internet, gestion d’un site intranet, création de supports de communication interne,…)
    • Gestion des outils de mise en valeur de l’image des entreprises (rapports d’activités, valeurs du groupe et de ses entreprises, newsletters, relations avec les politiques et les institutions)
    • Gestion de la relation presse (point d’entrée de tous les média, dossiers et communiqués de presse, participation aux réseaux de communicants) et de la veille presse
    • Organisation et mise en oeuvre de la politique de sponsoring et de mécénat groupe (appels à projets, déléguée générale de la Fondation SOREGIES sous égide de la Fondation de France, montage des actions de sponsoring sportif et de mécénat culturel, mise en oeuvre passeport VIP,…)

  • SOREGIES - Responsable du service relations clientèle

    aubry du hainaut 2008 - 2011 Gestion d’un service de 40 personnes :
    • Un plateau d’accueil téléphonique (appels entrants) – 11 personnes – 120.000 appels par an
    • Un plateau appels sortants – 7 personnes
    • 10 agences clientèle sur la Vienne – 20 personnes
    • 2 managers d’équipes
    Missions :
    • Organisation de la relation clientèle multi canal de l'entreprise (accueil physique, téléphonique, internet, courrier)
    • Gestion des actions de recouvrement
    • Prospection téléphonique, suivi des offres commerciales
    • Analyse de la performance et actions correctives
    • Mise en oeuvre de la stratégie satisfaction client
    • Entreprise certifiée AFAQ Qualité-Sécurité-Environnement (14001)
    • Management d’équipes pluridisciplinaires et recrutement

  • SOREGIES - Responsable marketing

    aubry du hainaut 2004 - 2008 Création de la fonction marketing dans l'entreprise
    • Mise en place de la culture marketing
    • Mise en place des différents métiers : chefs de produit, assistante communication, webmaster
    Missions :
    • Mise en place de la politique marketing de l'entreprise et segmentation de la clientèle (grands comptes, professionnels, collectivités locales et résidentiels)
    • Responsable de la communication commerciale de l'entreprise
    • Préparation à l'ouverture du marché électricité et gaz à la concurrence
    • Mise en place d'un outil CRM (grands comptes)
    • Construction d'offres commerciales de fourniture d'électricité et de gaz, ainsi que de services associés
    • Réalisation d'enquêtes sur tous les segments de clientèle
    • Mise en place de tous les outils d'aide à la commercialisation (documentations commerciales, argumentaires, internet, intranet, fiches produits, feuillets de gestion, outil d'analyse de contrat,...)
    • Animation d'équipes commerciales puis marketing

  • SOREGIES - Responsable développement commercial

    aubry du hainaut 1998 - 2004 Mise en place et gestion d'une équipe de 8 commerciaux
    Missions :
    • Organisation de l'activité commerciale clients particuliers en vue de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence à destination des clients particuliers (120.000 clients)
    • Gestion de l'animation des partenaires prescripteurs - équipe de 4 personnes
    • Développement de la culture client dans l'entreprise
    • Mise en oeuvre d'une activité nouvelle : la distribution et la fourniture de gaz
    • Organisation de salons et de manifestations commerciales

  • PGA MOTORS - Mission de développement du marketing de SAV

    1996 - 1997 Activités réalisées dans les 6 concessions CITROEN du groupe :
    • Analyse de la satisfaction de la clientèle atelier
    • Préconisations d'actions d'amélioration
    • Mise en place de promotions commerciales
    • Sensibilisation "client" du personnel des ateliers de réparation
    • Mise en oeuvre d'un plan d'actions qualité

Formations

Réseau

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