Virginie LORENTZ

En résumé

Entreprises

• SOREGIES - Responsable communication

  aubry du hainaut 2011 - maintenant Organisation et mise en oeuvre de la communication interne et institutionnelle SOREGIES et groupe :
  • Gestion de la communication interne du Groupe ENERGIES VIENNE
  • Gestion de la communication institutionnelle de SOREGIES
  • Coordination de la communication de toutes les structures du groupe (1 syndicat d’énergie, 3 Sociétés d’économie mixte locales, plusieurs autres filiales SAS, SA de SOREGIES)
  Missions :
  • Elaboration des plans de communication institutionnelle, commerciale et interne des entreprises
  • Pilotage et coordination de l’ensemble des activités de communication du Groupe et de SOREGIES ainsi que du budget associé
  • Mise en oeuvre des actions de communication (brochures et plaquette institutionnelles, gestion des sites internet, gestion d’un site intranet, création de supports de communication interne,…)
  • Gestion des outils de mise en valeur de l’image des entreprises (rapports d’activités, valeurs du groupe et de ses entreprises, newsletters, relations avec les politiques et les institutions)
  • Gestion de la relation presse (point d’entrée de tous les média, dossiers et communiqués de presse, participation aux réseaux de communicants) et de la veille presse
  • Organisation et mise en oeuvre de la politique de sponsoring et de mécénat groupe (appels à projets, déléguée générale de la Fondation SOREGIES sous égide de la Fondation de France, montage des actions de sponsoring sportif et de mécénat culturel, mise en oeuvre passeport VIP,…)

• SOREGIES - Responsable du service relations clientèle

  aubry du hainaut 2008 - 2011 Gestion d’un service de 40 personnes :
  • Un plateau d’accueil téléphonique (appels entrants) – 11 personnes – 120.000 appels par an
  • Un plateau appels sortants – 7 personnes
  • 10 agences clientèle sur la Vienne – 20 personnes
  • 2 managers d’équipes
  Missions :
  • Organisation de la relation clientèle multi canal de l'entreprise (accueil physique, téléphonique, internet, courrier)
  • Gestion des actions de recouvrement
  • Prospection téléphonique, suivi des offres commerciales
  • Analyse de la performance et actions correctives
  • Mise en oeuvre de la stratégie satisfaction client
  • Entreprise certifiée AFAQ Qualité-Sécurité-Environnement (14001)
  • Management d’équipes pluridisciplinaires et recrutement

• SOREGIES - Responsable marketing

  aubry du hainaut 2004 - 2008 Création de la fonction marketing dans l'entreprise
  • Mise en place de la culture marketing
  • Mise en place des différents métiers : chefs de produit, assistante communication, webmaster
  Missions :
  • Mise en place de la politique marketing de l'entreprise et segmentation de la clientèle (grands comptes, professionnels, collectivités locales et résidentiels)
  • Responsable de la communication commerciale de l'entreprise
  • Préparation à l'ouverture du marché électricité et gaz à la concurrence
  • Mise en place d'un outil CRM (grands comptes)
  • Construction d'offres commerciales de fourniture d'électricité et de gaz, ainsi que de services associés
  • Réalisation d'enquêtes sur tous les segments de clientèle
  • Mise en place de tous les outils d'aide à la commercialisation (documentations commerciales, argumentaires, internet, intranet, fiches produits, feuillets de gestion, outil d'analyse de contrat,...)
  • Animation d'équipes commerciales puis marketing

• SOREGIES - Responsable développement commercial

  aubry du hainaut 1998 - 2004 Mise en place et gestion d'une équipe de 8 commerciaux
  Missions :
  • Organisation de l'activité commerciale clients particuliers en vue de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence à destination des clients particuliers (120.000 clients)
  • Gestion de l'animation des partenaires prescripteurs - équipe de 4 personnes
  • Développement de la culture client dans l'entreprise
  • Mise en oeuvre d'une activité nouvelle : la distribution et la fourniture de gaz
  • Organisation de salons et de manifestations commerciales

• PGA MOTORS - Mission de développement du marketing de SAV

  1996 - 1997 Activités réalisées dans les 6 concessions CITROEN du groupe :
  • Analyse de la satisfaction de la clientèle atelier
  • Préconisations d'actions d'amélioration
  • Mise en place de promotions commerciales
  • Sensibilisation "client" du personnel des ateliers de réparation
  • Mise en oeuvre d'un plan d'actions qualité

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce De Poitiers

  Poitiers 1994 - 1997 Diplôme Ecole Supérieure de Commerce
  
  Spécialité : Marketing, communication et systèmes d'informations

• Institut De Formation Par Alternance

  Strasbourg 1992 - 1994 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Entreprise : Atelier EURO BMS (voir rubrique expérience professionnelle)

Réseau

• Germaneau KAREN