aubry du hainaut2011 - maintenantOrganisation et mise en oeuvre de la communication interne et institutionnelle SOREGIES et groupe :
• Gestion de la communication interne du Groupe ENERGIES VIENNE
• Gestion de la communication institutionnelle de SOREGIES
• Coordination de la communication de toutes les structures du groupe (1 syndicat d’énergie, 3 Sociétés d’économie mixte locales, plusieurs autres filiales SAS, SA de SOREGIES)
Missions :
• Elaboration des plans de communication institutionnelle, commerciale et interne des entreprises
• Pilotage et coordination de l’ensemble des activités de communication du Groupe et de SOREGIES ainsi que du budget associé
• Mise en oeuvre des actions de communication (brochures et plaquette institutionnelles, gestion des sites internet, gestion d’un site intranet, création de supports de communication interne,…)
• Gestion des outils de mise en valeur de l’image des entreprises (rapports d’activités, valeurs du groupe et de ses entreprises, newsletters, relations avec les politiques et les institutions)
• Gestion de la relation presse (point d’entrée de tous les média, dossiers et communiqués de presse, participation aux réseaux de communicants) et de la veille presse
• Organisation et mise en oeuvre de la politique de sponsoring et de mécénat groupe (appels à projets, déléguée générale de la Fondation SOREGIES sous égide de la Fondation de France, montage des actions de sponsoring sportif et de mécénat culturel, mise en oeuvre passeport VIP,…)
SOREGIES
- Responsable du service relations clientèle
aubry du hainaut2008 - 2011Gestion d’un service de 40 personnes :
• Un plateau d’accueil téléphonique (appels entrants) – 11 personnes – 120.000 appels par an
• Un plateau appels sortants – 7 personnes
• 10 agences clientèle sur la Vienne – 20 personnes
• 2 managers d’équipes
Missions :
• Organisation de la relation clientèle multi canal de l'entreprise (accueil physique, téléphonique, internet, courrier)
• Gestion des actions de recouvrement
• Prospection téléphonique, suivi des offres commerciales
• Analyse de la performance et actions correctives
• Mise en oeuvre de la stratégie satisfaction client
• Entreprise certifiée AFAQ Qualité-Sécurité-Environnement (14001)
• Management d’équipes pluridisciplinaires et recrutement
SOREGIES
- Responsable marketing
aubry du hainaut2004 - 2008Création de la fonction marketing dans l'entreprise
• Mise en place de la culture marketing
• Mise en place des différents métiers : chefs de produit, assistante communication, webmaster
Missions :
• Mise en place de la politique marketing de l'entreprise et segmentation de la clientèle (grands comptes, professionnels, collectivités locales et résidentiels)
• Responsable de la communication commerciale de l'entreprise
• Préparation à l'ouverture du marché électricité et gaz à la concurrence
• Mise en place d'un outil CRM (grands comptes)
• Construction d'offres commerciales de fourniture d'électricité et de gaz, ainsi que de services associés
• Réalisation d'enquêtes sur tous les segments de clientèle
• Mise en place de tous les outils d'aide à la commercialisation (documentations commerciales, argumentaires, internet, intranet, fiches produits, feuillets de gestion, outil d'analyse de contrat,...)
• Animation d'équipes commerciales puis marketing
SOREGIES
- Responsable développement commercial
aubry du hainaut1998 - 2004Mise en place et gestion d'une équipe de 8 commerciaux
Missions :
• Organisation de l'activité commerciale clients particuliers en vue de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence à destination des clients particuliers (120.000 clients)
• Gestion de l'animation des partenaires prescripteurs - équipe de 4 personnes
• Développement de la culture client dans l'entreprise
• Mise en oeuvre d'une activité nouvelle : la distribution et la fourniture de gaz
• Organisation de salons et de manifestations commerciales
PGA MOTORS
- Mission de développement du marketing de SAV
1996 - 1997Activités réalisées dans les 6 concessions CITROEN du groupe :
• Analyse de la satisfaction de la clientèle atelier
• Préconisations d'actions d'amélioration
• Mise en place de promotions commerciales
• Sensibilisation "client" du personnel des ateliers de réparation
• Mise en oeuvre d'un plan d'actions qualité
