Virginie MARIA

En résumé

Entreprises

• LOGISTEO - Groupe AUTO-DISTRIBUTION - Responsable Relations Clients et Retours

  2009 - maintenant C'est pour ma très forte expérience de la relation Clients que j'ai été sélectionnée par AUTO-DISTRIBUTION pour mener à bien la réorganisation de son SRC (Service Relations Clients).
  
  Mon objectif : faire monter en compétences ce service afin qu'il devienne une véritable force pour l'Entreprise, et qu'il soit reconnu par nos Clients pour son dynamisme et son efficacité.
  
  Ma mission est accomplie, le SRC est aujourd'hui à son zénith.
  
  Étant une femme d'action et de challenges, il m'est essentiel à présent de me mettre en quête de nouveaux défis à relever.

• L'Homme Moderne - Responsable Qualité Relations Clients

  1991 - 2009 Management des centres d’appels internes et externes en France, Angleterre, Belgique & Espagne
  
  * Animation
  * Suivi des résultats
  * Mise en place de stratégies permettant la réalisation des objectifs
  * Gestions des dossiers délicats (plaintes, fraudes, …)
  * Conception pédagogique de la formation
  * Formation des Télé conseillers à :
  - l’utilisation du téléphone & des logiciels
  - au discours commercial tant à l'oral qu'à l'écrit
  * Analyse des dysfonctionnements
  * Définition et mise en place d'actions correctives
  * Contrôle de l’application des procédures
  * Gestion des sous traitants d’appels
  * Intégration d’un nouveau logiciel informatique

Formations

• Institut Du Commerce Et De La Distribution ICD

  Paris 1989 - 1991 Force de Vente

Réseau

• Eric ANDRIEUX

• Frederic FARSY

• Jean Philippe THÉRY

• Luc FOTIUS

• Manuel DASNEVES

• Matthieu SAVARY

• Mona TAN

• Sylvain MUNAR

• Yves MAILLIERE