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Virginie RENARD

PARIS

En résumé

Assistante investie, je dispose de part mes 14 années d'expérience à l'UCPA , une maîtrise de tous les aspects de mon métier. Très à l'écoute des mes clients et collègues, le bien être de tous au travail est pour moi une priorité.

Grande assurance en téléphonie - Totale autonomie sur la gestion des dossiers front office, back-office et be to be - Excellente relation clientèle.

J'effectue un contrôle rigoureux et permanent sur le traitement des dossiers (+ 600 / an)

Activité de suivi de la clientèle :
Je valide les contrats et veille au respect de la politique tarifaire de l'entreprise.
Je contrôle la disponibilité des produits
Je conseille et informe mes clients
Je gère le système de facturation (supervise les dossiers de financement et relance les impayés)
Je gère au besoin les litiges, réclamations et contentieux
Je reste toujours au cœur des mouvements de négoce en traitant la gestion de l’interface entre les clients, les services internes comme les commerciaux, la production, les hébergeurs et les intervenants externes comme les transporteurs et les assureurs





Mes compétences :
Contact clientèle
Motivation
Rigueur
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • UCPA - Chargée administration des ventes

    PARIS 2010 - maintenant Missions :
    - Prise en charge du client à partir de la signature du contrat jusqu'à la fin de son séjour (interlocuteur unique pour le client).
    - Règle et orchestre avec les différents prestataires UCPA (transporteur, assureur, centres réceptifs)
    - Ambassadrice de la marque auprès des clients

    Fonctions :
    * Garantir les engagements de service Groupe
    * Mettre en oeuvre l'organisation et les engagements définis au contrat
    * Faire appliquer les directives et mettre en oeuvre les consignes
    * Développer la polyvalence et l'esprit d'équipe

    - Accuse réception du contrat client auprès du commercial et informe le client de la bonne prise en charge de son dossier
    - Anticipe les besoins clients pour simplifier le suivi administratif en verrouillant les différentes étapes du dossier (validation des termes du contrat, suivi des effectifs, verrouillage départ ...)
    - Principal maillon de la chaîne de service entre le client, le commercial, les services internes et les centres réceptifs
    - Gère les dossiers dans le respect des échéances clients
    - Assure la gestion des bases de données (SURF et FileMaker) : garantis la fiabilité des mises à jour au niveau des stocks et du suivi des contrats clients)
    - Assure le suivi transport et assurance
    - Traitement de la facturation / recouvrement (encaissements, relances ...)
    - Gestion des litiges et application des pénalités
    - Assure l’accueil téléphonique
    - Participe à l’amélioration et à l’élaboration des outils d'informations clients et de vente
    - Participe aux expressions de besoins
    - Participe aux actions commerciales ponctuelles (salon, émission d’appels, visite des centres et stations etc.)
    - Renfort auprès de mes collègues en fonction des pics et flux d'activité
    - Maîtrise les étapes d’un entretien de vente sous toutes ses formes.
    - Possède une excellente connaissance des besoins de la clientèle et des produits groupes
    - Assimile l’offre dès sa parution, ainsi que les conditions générales de vente et les spécificités produits.

  • UCPA - Vendeuse conseils polyvalente au service groupes - Lille

    PARIS 2003 - 2010

  • UCPA - Vendeuse conseils service individuel - spécialisation gestion des réclamations avant séjour

    PARIS 2001 - 2003 -Vente par téléphone & en be to be
    - Gestion des dossiers clients individuels
    - Répondre aux demandes d'informations du public
    - Traiter les réclamations avant séjour

  • DECATHLON MONTIVILLIERS - Vendeuse

    Villeneuve d'Ascq 2000 - 2000

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