Mes compétences :
Centre d'appels
FAI
Fidélisation
Management
Service client
Entreprises
Equaline / groupe Iliad
- Responsable d'équipe
2011 - maintenantManagement d’une équipe de conseillers multimédia :
- écoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, entretiens individuels;
- montée en compétence de nouveaux conseillers;
- organisation et animation de réunions d’équipe;
- organisation et animation de challenge;
- analyse et présentation des résultats.
Alice/ Groupe Iliad
- Conseillère clientèle
2007 - 2011Conseiller et fidéliser les abonnés.
Valoriser et proposer des solutions adaptés en adéquation avec la demande abonné.
Gestion d'appel conflictuel
MJC
- Animatrice
2001 - 2004- animer les séances d'accompagnement scolaire et de loisirs,
- encadrer des groupes d'enfants en respectant la législation,
- participer bilan qualitatif et quantitatif des activités
- assurer la préparation logistique des activités
