Virginie TELLIER

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Responsable point de vente de téléphonie mobile

  Meudon 2011 - maintenant * Organisation, gestion, animation commerciale du point de vente ;
  * Animation de l'équipe de vente (4 vendeurs) et de l'espace de vente ;
  * Appui technique (informations sur les produits, gestion de conflits,
  traitement de réclamations clients)

• Groupe Prévoir - Commerciale assurance

  Paris 2010 - 2011 : Commerciale terrain assurance/ Epargne/mutuelle GROUPE PREVOIR
  * Fidélisation clients et prospection (taux de contrat en prospection 50%) ;
  * Ecoute et Analyse des besoins. ;
  * Développement de la clientèle TNS en commercialisant des produits Loi MADELIN (B to B) ;

• Bouygues Telecom - Manager service commercial

  Meudon 2005 - 2009 : Manager service commercial Bouygues Telecom - Intracall Center.
  * Management de 15 téléconseillers en émission d'appels. Vente de forfaits professionnels Bouygues Télecom et de telephones de type PDA ( Blackberry, ...) ;
  * Suivi des tableaux de bord détaillés. Reporting. ;
  * Analyse des résultats réels et établissement des previsionnels. ;
  * Gestion du planning des équipes. ;
  * Aide à l'atteinte des objectifs de vente journaliers (traitement des objections, détection des besoins...) ;
  * Débriefing. Définition des axes d'amélioration individuels ou collectifs afin de maintenir les objectifs qualitatifs et quantitatifs. ;
  * Suivi et reprise des dossiers litigieux.
  * Chargée de formation des nouveaux vendeurs. ;

• CCA International - Manager

  Paris 2001 - 2005 service clients Bouygues Telecom - Intracall Center.
  * Management de 12 téléconseillers en réception d'appels. ;
  * Gestion des plannings. ;
  * Réalisation et diffusion des tableaux de bord. ;
  * Service clients Professionnels Bouygues Télécom (gestion des litiges, réclamations) ;
  * Suivi des dossiers client. ;

• Intracall Center - Téléconseillére service clients Bouygues Telecom Professionnel

  1999 - 2001 * Vente par téléphone de forfaits et de téléphones destinés aux professionnels.
  * Ecoute.
  * Détection des besoins. ;

• CCA International - Conseillére de vente & Responsable de rayon

  Paris 1994 - 1997 * Responsable de rayon - magasin Les Aubaines.
  * Vente de prêt-à-porter - magasin

Formations

• Lycée Cassini

  Clermont De L'Oise 1989 - 1990 Bac C

Réseau

• Cédric HECTOR

• Elodie LECLERT