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Virginie TELLIER

Meudon

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En résumé

Mes compétences :
BlackBerry

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Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable point de vente de téléphonie mobile

    Meudon 2011 - maintenant * Organisation, gestion, animation commerciale du point de vente ;
    * Animation de l'équipe de vente (4 vendeurs) et de l'espace de vente ;
    * Appui technique (informations sur les produits, gestion de conflits,
    traitement de réclamations clients)

  • Groupe Prévoir - Commerciale assurance

    Paris 2010 - 2011 : Commerciale terrain assurance/ Epargne/mutuelle GROUPE PREVOIR
    * Fidélisation clients et prospection (taux de contrat en prospection 50%) ;
    * Ecoute et Analyse des besoins. ;
    * Développement de la clientèle TNS en commercialisant des produits Loi MADELIN (B to B) ;

  • Bouygues Telecom - Manager service commercial

    Meudon 2005 - 2009 : Manager service commercial Bouygues Telecom - Intracall Center.
    * Management de 15 téléconseillers en émission d'appels. Vente de forfaits professionnels Bouygues Télecom et de telephones de type PDA ( Blackberry, ...) ;
    * Suivi des tableaux de bord détaillés. Reporting. ;
    * Analyse des résultats réels et établissement des previsionnels. ;
    * Gestion du planning des équipes. ;
    * Aide à l'atteinte des objectifs de vente journaliers (traitement des objections, détection des besoins...) ;
    * Débriefing. Définition des axes d'amélioration individuels ou collectifs afin de maintenir les objectifs qualitatifs et quantitatifs. ;
    * Suivi et reprise des dossiers litigieux.
    * Chargée de formation des nouveaux vendeurs. ;

  • CCA International - Manager

    Paris 2001 - 2005 service clients Bouygues Telecom - Intracall Center.
    * Management de 12 téléconseillers en réception d'appels. ;
    * Gestion des plannings. ;
    * Réalisation et diffusion des tableaux de bord. ;
    * Service clients Professionnels Bouygues Télécom (gestion des litiges, réclamations) ;
    * Suivi des dossiers client. ;

  • Intracall Center - Téléconseillére service clients Bouygues Telecom Professionnel

    1999 - 2001 * Vente par téléphone de forfaits et de téléphones destinés aux professionnels.
    * Ecoute.
    * Détection des besoins. ;

  • CCA International - Conseillére de vente & Responsable de rayon

    Paris 1994 - 1997 * Responsable de rayon - magasin Les Aubaines.
    * Vente de prêt-à-porter - magasin

Formations

Réseau

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