Paris2012 - maintenantEncadrement d’une équipe de 4 personnes
Traitement complet des demandes clients « infogérés» conformément à la prestation de service contractualisée avec le client.
Gestion personnalisée de ces comptes, en respectant les procédures de traitement SFD, et les procédures spécifiques définies par le client.
Diffusion des reportings ainsi que facturation de la prestation de service pour ces clients
Suivi des indicateurs de qualité satisfaction client
SFD
- Responsable cellule infogerance
Paris2008 - 2012Encadrement d’une équipe de 10 personnes
Traitement complet des demandes clients « infogérés» conformément à la prestation de service contractualisée avec le client.
Gestion personnalisée de ces comptes, en respectant les procédures de traitement SFD, et les procédures spécifiques définies par le client.
Diffusion des reportings ainsi que facturation de la prestation de service pour ces clients
Suivi des indicateurs de qualité satisfaction client
SFD
- Responsable de groupe PME
Paris2006 - 2008Encadrement d’une équipe de 5 personnes – 6 agences commerciales
Déploiement, Reporting, Congés, Formation
Relation clientèle
SFD
- Chargée de clientele
Paris2004 - 2006Gestion de 2 régions (CENTRE-EST et NORD-EST) - 2 Chefs des Ventes et 6 Chargés d’Affaires
SFD
- Assitante Services Généraux et Travaix/Maintenance
Paris2002 - 2004Gestion Flotte Automobiles, Téléphonie fixe et mobile, Parc Fax et photocopieurs (600 app.)
Gestion des dossiers Assurances Portables
Tenue de tableaux de bords (fournisseurs, EDF, …)
Liaison avec les 300 boutiques, fournisseurs …
Appel d’offres, …
SOLITAIRE SA
- Assistante commerciale
1993 - 1999Gestion de 5 Chefs des Ventes
Gestion des commandes, factures, etc. …
Tenue de tableaux de bord (notes de frais, congés, …)
Secrétariat du Dir. Commercial
Edition de mailing, Incentives, …
