Virginie VENUAT

En résumé

Entreprises

• BIOGARAN - Responsable Grands Comptes

  Colombes 2010 - maintenant • Négociation et animation des partenariats groupements et grossistes (Chiffre d’Affaires : 200 millions €)
  • Conception et déploiement d’opérations commerciales ciblées
  • Mise en place d’actions marketing (PLV, Newsletter, Bannière Internet, …)
  • Intervention lors des évènements des partenaires (Congrès, Séminaire Force de Vente, Salon)

• BIOGARAN - Chef de Projet Grands Comptes

  Colombes 2008 - 2010 • Création de tableaux de bord (R/O, suivi par spécialité, attrition…)
  • Analyse des résultats clients et proposition de plans d’actions correctifs (communication, mise en place de campagnes téléphoniques, déploiement d‘offres commerciales ….)
  • Coordination avec les départements tiers (Marketing, Dir. des Ventes, Logistique, …)
  • Prise en charge des projets du Département (Chef de projet fonctionnel dans la mise en place d’un CRM, création d’un référentiel métier, ….)

• BIOGARAN - Responsable Centre d'Appels

  Colombes 1997 - 2008 • Management de 3 équipes (25 personnes) :
  - Service Commercial : 4 millions d’€ de CA par mois (15% du CA de l‘entreprise)
  - Service Clients : 3 000 réclamations et demandes par mois
  - Administration des Ventes : gestion des commandes et maintien de la base de données clients
  • Gestion de la relation avec 15 dépositaires (suivi des indicateurs de conformité, optimisation de la qualité et des délais de livraison, …)
  • Mise en place de campagnes d’appels téléphoniques (définition du ciblage, rédaction des scripts, formation des équipes et suivi des résultats)
  • Analyse des réclamations clients et mise en œuvre d’actions correctives
  • Réalisation d’une formation initiale de 3 semaines pour les collaborateurs du centre d’appels

Formations

Réseau

• Amina BOUSEJRA

• Cedric GREGEARD

• Loïc VIGNES

• Marlène GUIOCHEAU

• Mélanie MEUNIER

• Nathalie RONCIN

• Olivier OTTIN

• Ronald PECQUEUR

• Siham MALLAH