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Viviane MELKI

MÂCON

En résumé

Bonjour,
Après une interruption dans ma carrière,je souhaite aujourd'hui me réinvestir professionnellement. Je recherche un emploi dans le secteur tertiaire ou Admnistratif, à temps partiel ou temps plein dans la région Mâconnaise.
N'hésitez pas à me contacter.
Je suis disponible immédiatement.

Mes compétences :
Aisance relationnelle
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Animation
Commerciale
Contentieux
Formation
Formation commerciale
Formation juridique
Gestion des réclamations
gestion des réclamations clients
Gestion du contentieux
Juridique
Reclamations clients
Relation clientèle

Entreprises

  • SFR - Chargée de Clientèle

    1996 - maintenant Missions administratives
    Référente sur l’activité Réclamation:
    *Gestion litiges Clients par courrier ou téléphone/Régularisation de comptes Clients, établissement de factures, d’avoirs.
    *Gestion du contentieux / mise en place d'échéanciers.

    Missions commerciales
    *Accueil de la Clientèle en Agence Commerciale.
    *Réception et traitement des appels Client/ Information adaptée, conseil personnalisé.

    Mission Rétention
    *ventes de produits additionnels et rétention de l’abonné.

    Missions formation
    *Animation Métier des Chargés de Clientèle.
    *Animation des modules de formation d’intégration des nouveaux embauchés.

    Missions management
    *Gestion du personnel intérimaire.
    *Evaluation et débriefing

  • SIRCAM GROUPE COFAM - Hôtesse de Crédit

    1995 - 1996 Rédaction des dossiers de crédit.
    Accueil Clientèle.
    Rédaction rapport à la Hiérarchie.

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