Vivien JABY

En résumé

Entreprises

• O2 Care Services - Responsable d'agence

  Le Mans 2017 - maintenant Pôle commercial:
  - Gérer la satisfaction des clients (environ 200) et les fidéliser
  - Assurer les RDV partenaires et visites prospects
  Pôle RH:
  - Recruter le personnel intervenant au domicile des clients
  - Suivre et accompagner tous les salariés de l’agence de leur entrée à leur sortie (intégration, formation, gestion des absences, des démissions au licenciement le cas échéant, entretiens annuels…). Environ 60 salariés intervenants à domicile.
  - Contrôler toutes les démarches administratives liées aux embauches (contrats de travail, DUE, visites médicales…)
  - Gérer la satisfaction des salariés et les fidéliser
  Pôle management:
  - Suivre la relation clients/salariés/agence. Près de 4000 heures de prestations mensuelles
  - Préparer les éléments de paie et de facturation, suivre la gestion administrative de l’agence
  - Mettre en place et faire appliquer les procédures de l’entreprise
  - Mettre en place, dans les délais impartis, toute action corrective nécessaire pour atteindre les objectifs de qualité
  - Etre garant des résultats de son centre de profit par rapport au budget défini
  - Accompagner et manager l’équipe de 3 encadrants d'agence

• O2 Care Services - Chargé de Clientèle

  Le Mans 2014 - 2017 - Générer de la demande en développant et animant un réseau de prescripteurs (commerçants, CE …)
  - Effectuer les visites chez les prospects pour vendre des prestations adaptées à leurs besoins, contrôler la satisfaction des clients, et plus généralement l’ensemble de la relation clientèle.
  - Participer ponctuellement à des actions commerciales et de communication (forums, salons…)
  - Assurer un suivi administratif (planning, démarrage de prestation, récapitulatif horaires des salariés…)

• Citéos IDF, VINCI Energies - Chargé de mission Développement Durable

  2012 - 2012 Pour l'entreprise Citéos IDF Grands Projets:
  - aide aux équipes en place lors des réponses à appels d'offres ponctuels sur les sujets développement durable
  - formalisation des actions mises en place et des points forts de Citéos en matière de Développement Durable dans des documents de synthèse.
  
  Au niveau du Pôle VINCI Energies Île de France:
  - réalisation d'un état des lieux des bonnes pratiques développement durable au sein des entreprises du pôle
  - propositions d'objectifs à 3 ans, communs différentes entreprises.
  - suivi du reporting environnemental annuel au niveau du Pôle (une cinquantaine d'entreprises)
  

• GDF SUEZ - Assistant Chef de Projet Marketing Relationnel

  COURBEVOIE 2010 - 2011 Au sein de la Business Unit Client Habitat et Particuliers de la Branche Energie France. Marketing et Ventes : Assistant chef de Projet en marketing relationnel:
  Lancement d’un Programme d’avantages destiné aux particuliers : le Programme éco-conso
  
  Exemples de missions:
  Recette du site Internet avant ouverture au public
  Suivi des corrections à apporter au site internet en collaboration avec le prestataire
  Formalisation d'un mode opératoire de traitement des réclamations dans le cadre de ce Programme
  etc.

• Arféo - Chargé de projet

  2009 - 2010 Dans le cadre d'un projet étudiant, préparer la mise en place de la norme ISO 14001 sur le site de production principal d'Arféo
  
  - état des lieux des impacts environnementaux
  - cartographie des processus de production
  - participation à la mise en place de la veille réglementaire
  - propositions sur le système de tri des déchets industriels

• Bureau des Elèves ESSCA 2008 - Membre Comission Fédération des Associations

  2008 - 2008 Membre de la commission Fédération des associations:
  - organisation d'évènements et d'assemblées générales pour les associations de l'ESSCA
  - communication entre les associations et avec la direction
  - Conseil et suivi des associations
  - Edition de comptes rendus
  - Publication d'un courrier hebdomadaire concernant les activités associatives de l'ESSCA

• Darty - Conseiller - Vendeur

  BONDY 2007 - 2007 Conseiller/Vendeur au rayon "Son"(Hi-Fi, Mp3, Accessoires)
  
  - accueil
  - commandes
  - conseil
  - gestion de stock

• Décathlon - Conseiller - Vendeur

  Villeneuve d'Ascq 2006 - 2006 - Chargé de ventes rayons Running et Sports Collectifs
  - Accueil Client
  - Entretien de rayon
  - Gestion de stock
  - Rédaction et administration de questionnaires de satisfaction client

Formations

• Institut Supérieur Alternance Management

  Lognes 2012 - 2012 Master Spécialisé en Alternance - Management et Développement Durable
  
  Ce master en alternance vise à former des managers aptes à intégrer les impératifs de responsabilité environnementale, sociale et économique du développement durable, dans l’ensemble des fonctions de l’entreprise.
  
  Exemples de thématiques abordées:
  - droit environnemental
  - bilan carbone
  - économie solidaire
  - Plan Climat-Energie Territoriaux
  - Audit Environnemental

• International Business School Of Jönköping JIBS (Jönköping)

  Jönköping 2009 - 2009 Project Management - Corporate Social Responsibility

• Institut Des Sciences Et Techniques De L'Ingénieur

  Angers 2009 - 2010 M2 - Ingénierie et Management des Projets et Processus

• Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales D'Angers

  2005 - 2010 Expertise Marketing et Gestion de Projets

• Lycée Blanche De Castille

  Le Chesnay 1998 - 2005

Réseau

• Anthony MARHADOUR

• Cecile COURTIN

• Gwenaëlle TOUTAIN ROSEC

• Marie KALMES

• Martin DROMARD

• Médéric ALBERT

• Nathalie TONNOIR

• Willy ROUINSON