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Vladimir GHIULAMILA

PARIS

En résumé

Plus de 15 ans d'expérience professionnelle en instituts d'études marketing.

Des compétences Marketing centrées sur le client (B to B et B to C) :

> Marketing stratégique : Accompagnement des entreprises sur des problématiques visant la segmentation de portefeuille clients, l'élaboration de typologies de clients et la définition de nouvelles cibles clients

> Marketing opérationnel
- Développement commercial : Accompagnement des équipes marketing dans la conception, l'évaluation et la mise en œuvre de nouveaux produits et de nouvelles offres de services clients
- Marketing relationnel : Missions menées sur des projets centrés sur la relation client/la fidélisation client


Expertise sectorielle > Marché banque/assurance :

> Une collaboration durant plus de 15 ans avec de nombreux acteurs du marché banque/assurance.

> Des missions principalement centrées sur :
- Le développement de nouvelles offres
- La relation client
- L'animation commerciale de réseaux de distribution (types réseau de salariés/conseillers de clientèle, réseau d'agents généraux, réseau de courtiers)

Mes compétences :
Marketing des services
Marketing relationnel

Entreprises

  • Epsy - Diecteur Associé

    2003 - maintenant > Management d'une équipe de 4 personnes : 1 Directeur d'études, 2 chargés d'études, 1 assistante

    > Développement et animation d'un réseau de prestataires partenaires pour la conduite de projets

    > Création et développement d'un portefeuille clients

    > Principales missions réalisées
    1. Pilotage de projets de marketing stratégique
    - Diversification d'activité : pilotage de projets centrés sur l'intégration de nouveaux métiers dans l'offre initiale et sur la conquête de nouveaux marchés
    - Définition de typologies clients et segmentation de portefeuilles clients
    - Recherche de nouvelles cibles clients
    2. Conduite de projets liés à du développement commercial
    - Lancement de nouvelles offres de services clients : services bancaires, espaces services en magasin, services d'assistance et services "clients privilèges"
    - Lancement de nouveaux produits dont produits financiers et produits d'assurances (IARD et assurances de personnes)
    3. Accompagnement des équipes marketing dans l'optimisation et la mise en place d'outils dédiées à l'animation de la relation client
    - Programmes de fidélisation/cartes de fidélité
    - Communications Client et actions de marketing direct
    - Centres d'appels et sites Internet
    - Mise en place d'outils de suivi de la relation et de la satisfaction client

    > Missions internes
    - Gestion des outils de pilotage de suivi d'activité de l'entreprise
    - Gestion du parc informatique d'Epsy (matériel + réseau) en lien direct avec le prestataire informatique

  • TNS Sofres - Directeur de Clientèle - Département Banque/Assurance

    Montrouge 2001 - 2003 > Management d'une équipe de 4 personnes : 1 Directeur d'études, 2 chargés d'études, 1 assistante

    > Gestion et développement d'un portefeuille clients
    - Vente d'études ad hoc (études qualitatives et quantitatives) auprès des principaux acteurs du secteur Banque-Assurance
    - Vente d'études quantitatives en souscription auprès des principaux acteurs du secteur Banque-Assurance

    > Principales missions réalisées
    - Pilotage d'indicateurs de suivi de la notoriété et de l'image des principales enseignes du secteur Banque-Assurance
    - Conduite de projets pour le développement de nouveaux produits et services bancaires/d'assurance
    - Pilotage de projets sur les usages, attitudes et motivations des consommateurs à l'égard des banques et des assureurs

    > Création d'un pôle "études qualitatives" au sein du Département
    - Recrutement et formation d'un chargé d'études "qualitatives"
    - Constitution d'un réseau de partenaires pour la conduite de projets d'études qualitatives

  • Epsy - Directeur d'études

    1998 - 2001 > Réalisation d'études qualitatives et quantitatives

    > Principales missions réalisées
    - Pré-tests de packagings, de produits, de concepts d'offres ou de communication
    - Lancements de nouveaux produits/services : évaluation et optimisation de concepts d'offres, mesure de potentiel de marché, définition du prix
    - Bilan de la satisfaction et de la relation client/marque

  • Epsy - Chargé d'études

    1995 - 1998 > Réalisation d'études marketing sous la direction du responsable du Pôle Marketing-Innovation

  • Hewitt - Assistant chargé d'enquêtes (CDD)

    1994 - 1994 > Assistant du Responsable du Département Enquêtes dans l'élaboration de rapports d'enquêtes de rémunération dans les entreprises

Formations

  • ESCG Paris (Paris)

    Paris 1989 - 1993 Marketing

Réseau

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