W3h BUSINESS CENTER

Secteur d’activité :

W3H Business Center est un centre de contact spécialisé en télémarketing et en télévente, implanté en Tunisie depuis 2011. Nous mettons à disposition de nos partenaires des prestations en langue française, Anglaise et Italienne ! Nous adaptons des méthodes de production modernes à l’efficacité prouvée. Grâce à une équipe de téléopérateurs polyvalents hautement qualifiés, notre apport est de développer votre portefeuille client et d’accroître la productivité de votre entreprise.
En outre, chez W3H Business Center, nous offrons divers secteurs donneurs d’ordre : télécommunications, assurance, banque, télémarketing, tourisme…

Nos missions

Notre mission et nos valeurs représentent notre façon de penser et d’agir au quotidien pour atteindre notre principal objectif: la satisfaction de nos investisseurs, de nos clients et de leurs clients. Sans oublier celle de nos employés,
Chez W3H Business Center, nous donnons une importance exceptionnelle à chaque contact, grâce à nos valeurs : engagement, passion et dévouement à l’excellence ; créant ainsi plus de valeur ajoutée pour nos clients, notre marché et nos collaborateurs.

Date de fondation :

Le 1er Novembre 2011.

Notre personnel :

Après le démarrage du centre de contact et tout au long de son évolution, W3H Business Center met à votre disposition Plus de 40 employés à temps plein et 10 employés à temps partiel.
Nous mettons tout en œuvre pour recruter les meilleurs employés possédant les compétences requises.
La différence en contact client est généralement faite par le personnel. C’est la raison pour laquelle W3H Business Center investit dans ses employés en leur offrant des possibilités de formation initiale, de formation continue et de développement. Nous faisons en sorte que chaque personne aie ce qu’il faut pour exceller. Par conséquent, nous encourageons chaque employé à se développer sans cesse.

Profile de « W3H Business Center »

Nos services
Afin de ne jamais perdre d’appels clients tout en allégeant la charge de vos équipes, booster votre Chiffre d’Affaires et multiplier vos contacts clients, W3H Business Center met à votre disposition différents services pour externaliser votre accueil téléphonique et sous-traiter vos opérations de télémarketing.


Profile de « W3H Business Center » (suite)

• Service clients – Centre de contact
Aide aux commandes sur site Web, encaissements CB. Assistance commerciale, logistique ou technique. Centre de contacts pour assister et renseigner vos clients....
• Prise de RDV
Prise de RDV auprès de clientèles B to B ou B to C dans tous les secteurs d’activités, et ce en assurant un enregistrement systématique de chaque communication.

• Renseignements téléphoniques
Administratifs, organisation, logistiques…. Tout type de renseignements, commerciaux, techniques, Service information clients, consommateurs....
• Marketing
Assistance pour toute opération marketing ponctuelle, Assistance pour toute opération marketing récurrente, Intervention multi-secteurs, multi-langues...
• Assistance commerciale
Assistance commerciale multi-langues, multi-domaines. Suivi des livraisons, gestion des retours, traitement des réclamations. Aide à la vente en ligne, conseils, prises de commandes....
• Assistance Technique
Environnement technologique, Telecom, Informatique. Hotline, support SAV. Diagnostique, dépannage, aide à l’installation....
• Fidélisation Clients
Gestion d’évènements promotionnels ponctuels. Relance, suivi de livraison, enquête de satisfaction Promotions ponctuelles auprès des clients identifiés....
• Service clients
Centre de contacts pour assister et renseigner vos clients … Assistance commerciale, logistique ou technique. Aide aux commandes sur site Web, encaissements CB....
• Chat On Line
Chat On-line multiplateformes, multi opérateurs. Service de Chat On-Line multi-langues. Tout domaine, commercial, ludique, technique, adulte....
• Télé secrétariat
Gestion d’agendas, permanence téléphonique

Mes compétences :
Ressources humaines
Centre d'appels
Recrutement cadres
Grands comptes
Programmation orientée objet
Production
Négociation contrats
Government Legislation