Mes compétences :
Management
Compte rendu d'activité
Compte rendu réunion
Prospection commerciale
Planification
Étude de marché
Gestion de projet
Gestion de la qualité
Gestion de la relation client
Entreprises
AMIX-TPV
- Responsable de la mise en place d'outil CRM
2013 - 2014* Analyse de la situation actuelle dans l'entreprise (problématique, logiciels existants)
* Définition du but du projet par les responsables de l'entreprise. Définition du périmètre exact du projet (pour éviter les malentendus en cours ou en clôture de projet). ;
* Etude des besoins auprès des opérationnels. ;
* Reformulation des besoins de l'entreprise pour s'assurer qu'ils correspondent bien aux objectifs. ;
* Définition d'un planning de mise en place de la solution avec le prestataire. ;
* Test par un échantillon d'utilisateur (= béta testeurs) ;
* Information de l'avancement du projet à la structure. ;
* Finalisation du projet par le prestataire. ;
* Présentation du projet aux employés de l'entreprise. ;
* Formation des utilisateurs et rédaction des procédures. ;
* Mise en place de la solution de CRM.
* Optimisation de la solution. ;
* Formation de perfectionnement (1 à 2 mois après la mise en place du projet).
MOJOVIDA
- Chef de Projet Solution Encaissement
2013 - maintenantDéploiement de la solution TCPOS.NET pour le client R2C (CASINO Restauration)
* Conduite de projet sur l'application et la mise en place d'une solution de système d'encaissement centralisé sur un parc obsolète ou sur les futures reprises ou ouvertures restaurants. ;
* Avant-vente auprès des clients finaux, pour présentation de la solution Front Office et Back Office retenu par le groupe R2C. ;
* Audit et Etude sur la complexité des sites retenus par le client (règles de gestions - accès réseaux - définition des lectures de badges sécurisés - complexité des décodes badges...) ;
* Rédaction d'un CR technique, avec phasages des travaux et rétro-planning. ;
* Pilotage de la mise en place de système d'encaissement lors d'une ouverture ou d'une reprise de restaurants. ;
* Reporting pour le suivi opérationnel et financier.
MOJOVIDA
- Chef de Projet & Manager de Région SUD
2009 - 2013* Changement de système d'encaissement d'un parc hétérogène (2500 restaurants en exploitation) vers une solution centralisée. ;
* Avant-vente auprès des clients finaux, pour présentation de la solution Front Office et Back Office retenu par le groupe. ;
* Pilotage de la mise en place de système d'encaissement lors d'ouverture de restaurant (nouveaux clients, 100/an). ;
* Reporting pour le suivi opérationnel et financier. ;
* Création et rédaction d'une procédure d'utilisation de la solution client.
AMIX-TPV
- Chef de Projet informatique
2008 - maintenantCoordinateur projet pour le Groupe CARREFOUR : Déploiement concept « Carrefour Market » et « Nouveau Concept MARKET »
* Audit magasin sur l'état du Système d'information afin de s'assurer de la conformité des outils réseaux, Hardware et Software répondant aux mieux aux exigences du Groupe CARREFOUR. ;
* Rédaction d'un CR technique, avec phasages des travaux et rétro-planning pour l'ensemble des acteurs du projet (réseau - téléphonie - technique) ;
* Gestion et mise à niveau des solutions informatiques conformes au concept Carrefour Market (Back Office / Front Office / Réseaux / Téléphonie) ;
* Réalisation de devis - Suivi de commandes et planification des interventions. ;
* Pilotage de la mise en place de système d'encaissement référencé par le Groupe CARREFOUR en mettant en place un processus de gestion du risque adapté au projet. ;
* Reporting pour le suivi opérationnel et financier. ;
* Création et rédaction d'un PV de recette finale.
AMIX-TPV
- Technicien supérieur Informatique
2004 - 2007* Installation, paramétrage et formation aux utilisateurs des système d'encaissement Front Office et Back Office au sein d'un magasin (multi enseigne) ;
* Migration de serveurs avec récupération et intégration des données ;
* Gestion d'un déploiement National d'une nouvelle solution Back Office pour les magasins CHAMPION. ;
* Présentation et vente de la solution encaissement propriétaire (FlexPos) pour les magasins de proximités.
Formations
CESI Méditerranée CESI (Aix En Provence Bp)
Aix En Provence Bp2004 - 2006BTS Action Commerciale - TSMSI