Wassim MAHDI

RADÈS

En résumé

Pas de description

Advancia Teleservices SPG Group - Assistant Equipe
2010 - maintenant -Suivi quantitatif de la production.
-Suivi horaire des Agents et état des fichiers et prise d’actions immédiates.
-Analyse des résultats et prise d’action en concertation avec le RO.
-Planification des contrôles et actions.
-Suivi Qualitatif de la production avec le service qualité : point journalier.
-Contrôler le respect des plannings.
-Envoi quotidien et régulier des chiffres.
-Suivie, contrôle et évaluation des agents.
-Animation des réunions d’échange et d’information avec les collaborateurs.
Teleperformance Tunisie - Chargé de qualité
Asnières sur Seine 2007 - 2010 -Chargé de Qualité: sur l'opération HELSANA (Suisse) en émission d'appels, chargé de faire les suivis qualitatifs et la monter en compétences des conseillers.
-Conseiller Relation Client: Back office: Numericable France, Conseiller back Office, traitement a froid des demandes commercial et Technique.
-Conseiller Relation Client: Numericable France, Conseiller Front Office: réception d'appels, Technique TV.
-Conseiller Front Office: réception d'appels, Commercial.

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