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Wedier MARIANNE

VÉMARS

En résumé

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Entreprises

  • TRAVELPORT GDS | Galileo & Worldspan - Director of customer Implementation & Training - Europe

    2013 - maintenant Responsible for the strategic direction and leadership of a team of management-level employees, as well as Implementation Project Managers and Training Consultants that support customers through a variety of initiatives focused on winning new business, implementing business, and driving customers to high performance levels through a variety of interventions :
    Develop and drive a business strategy and tactics in support of revenue and cost-reduction goals
    Monitor productivity for new business projects & ensure they are on target to meet commitments -engage appropriate resources to address in timely manner if production is less than expected
    Execute training strategy - Manage department resources to ensure customer needs are met and resources are focused on highest value deliverables
    Coach and mentor a team of managers and their staff to high performers

  • TRAVELPORT GDS | Galileo & Worldspan - Customr service Manager France , Benelux , Nordics

    2009 - 2013 Management and leadership of the Customer Service Delivery functions :

    Primarily focus on striving to ensure our internal & external customers receive excellent service in alignment with our support processes • Supporting Country Managers and key account management team, in addition to leading the Training & Implementation, Technical Services & Provisioning teams • Call deflection and customer satisfaction management • New revenue initiatives driving • technical and training process alignment and innovation as well as managing key implementation lifecycle ( new business/migrations) •Setting and driving quality and cost effective objectives to be achieved in all areas (Training & IMP, helpdesk and technical teams)•Maintained successfully budget under tight control by identifying options to optimize costs and services

  • Travelport - Direction Formation Europe

    la Plaine St Denis 2008 - maintenant Direction, organisation des équipes pédagogiques dans 7 pays d’Europe

    Dans un contexte de restructuration majeure (intégration d’un concurrent), responsable de la mise en place de plans d’actions exigeants • Assurer la liaison entre le Groupe et les filiales, relai des nouvelles orientations stratégiques et superviser leur mise en œuvre locale • Evaluation et choix des prestataires dans un objectif d’externalisation et de baisse des couts • Adaptation et gestion des moyens humains (sourcing) et matériels • Optimisation de l’organisation des sites • Gestion du budget et optimisation des moyens de formation

  • Travelport - Galileo - Directrice des Opérations France

    2005 - 2008 Encadrement de l’équipe Service Clients (Hotline, Formation et installations)

    Contrôle de la qualité technique et relationnelle des prestations des équipes • Evaluation des compétences des équipes et mise en œuvre des plans d’action correctifs & de développement • Rédaction des campagnes de communication mensuelles & gestion des relations presse •
    Contrôle du budget, identification des moyens de réduction des couts & optimisation de la qualité de Service (développement des contenus de services en ligne, réduction des appels entrants, formation continue des équipes)

  • Travelport - Galileo - Training Manager France

    2000 - 2004 Négociation d’accords de partenariat • visites de centres de formation et médiation avec les organismes de formation • Gestion des plannings de stages • logistique • Supervision de la production et des coûts de documentations de stage • Formation et encadrement des formateurs • Action de mise en valeur des produits auprès des prospects de l’entreprise • Réalisation des programmes & supports de formation

  • Travelport - Galileo - Formateur

    1994 - 1999

  • USIT Int'l - Chef de Produit

    1992 - 1994 Négociation de grilles de tarifs auprès des compagnies aériennes • Définition et suivi d’un plan de développement auprès des mutuelles étudiantes

  • Trans World Airlines - Agent Commercial

    1991 - 1992 Actions de mise en valeur des produits & suivi des ventes

  • USIT Int'l, Londres - Assistant Manager

    1988 - 1991 Mise en activité et optimisation d’un service de revente de places d’avion aux agences de voyages (consolidateur)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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