Mes compétences :
Relation clients
Études quantitatives
Management de projets
Analyse de données
Études qualitatives
Entreprises
MV2 Conseil – Montrouge (92)
- Chargée d'étude quantitative senior - Département Transport
Montrouge2009 - maintenantMes domaines d'intervention :
-La mesure de la qualité délivrée : visites et appels mystère
-Les audits qualité
-La mesure de la qualité perçue : enquêtes en face à face, en auto-administré, web, mobile,...
-Les enquêtes OD
-Les enquêtes Fraude
...
Mes missions :
Gestion de projets : conduire les études adhoc et récurrentes
• Suivi des projets dans le cadre de leur réalisation technique.
• Interface avec le personnel des différents services impliqués (terrain, informaticien, statisticien) et avec les prestataires externes.
• Réception et préparation des fichiers informatiques.
• Rédaction et mise en forme de rapports (Excel, PowerPoint).
• Suivi du budget.
Relation clients :
• Rédaction de propositions commerciales, édition des devis.
• Participation aux briefs de lancement de projets, aux réunions intermédiaires.
• Restitution des résultats.
• Suivi et gestion des demandes des clients.
Management :
• Supervision de chargés d'étude junior, de stagiaires.
Coordination d'études qualitatives/quantitatives.
Thomas Cook Voyages – Peterborough (GB)
- Responsable évaluation du service clients
2007 - 2008En poste au siège, au sein du département Marketing (remplacement pendant 1 an d'un congé maternité)
Gestion de projets : gérer le recueil hebdomadaire des questionnaires de satisfaction clients
• Logistique, collection des données, révision du contenu des questionnaires, formation des managers terrain des hôtels Thomas Cook
=> Implémentation de nouveaux questionnaires pour Thomas Cook Irlande et TC Sport
=> Novembre 2007 : intégration des baromètres de satisfaction clients de Thomas Cook UK et MyTravel suite à la fusion des deux sociétés en juin 2007
Analyse de données : analyser régulièrement les 15.000 questionnaires reçus chaque semaine
• Production de nombreuses études statistiques sous SPSS
=> Amélioration de la qualité et de la fréquence des rapports, ajout de recommandations
• Présentation des résultats mensuels sous PowerPoint
2004 - 2007En poste au sein du département Etudes Consommateurs et Sensorielles
Relation clients/agences : contracter les études et gérer le portefeuille clients
• Elaboration des propositions commerciales, négociation des contrats et suivi de la relation clients
=> Augmentation du CA de 20% sur 3 ans
• Sélection des agences et management des équipes terrain
• Intervention lors de séminaires auprès de clients potentiels
Gestion de projets : conduire les études ad’hoc et récurrentes
• Organisation de tests de préférence, comparaison, concept, preference mapping, U&A...
• Mise en place et coordination des études (logistique, suivi terrain, questionnaires)
• Création d’un access panel de consommateurs et mise en place d’études en ligne
=> 30.000 contacts enregistrés en 3 ans sans aucun budget marketing
2003 - 2004• Réception d’e-mails et occasionnellement d'appels téléphoniques, renseignements, support technique, SAV, assistance…
• Traduction du site français de l’offre iPAQ Software Choice
• Supervision des agents du call center (4 personnes) lors des absences du manager
Formations
MRS (Market Research Society) (London)
London2004 - 2005Advanced certificate in market and social research practice
Etudes marketing - • Formation à distance.
• Membre associé de la Market Research Society suite à l'obtention du diplôme.
Clermont Ferrand1998 - 2002Marketing, Commerce international
• Semestre d'études aux USA (Kansas University) : Marketing international, Finances
• Stage de 10 mois en Allemagne (Robert Bosch GmbH) : Assistante des chefs de produits Bricolage
• Stage de 6 mois en Ile-de-France (Elm Leblanc) : assistante du marketing et des chefs de produits Chaudières
