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Wendy MACÉ

BAGNOLET

En résumé

Suite à l'obtention de mon diplôme Master 2 Tourism Management et Marketing des Services à l’INSEEC à Paris, j'ai travaillé 1 an chez WONDERBOX en tant que Conseillère Clientèle. Cela m'a apporté une très bonne expérience de la relation clientèle et partenaire.

Mes précédentes expériences professionnelles ont développé mon sens des responsabilités, du contact et d’esprit d’équipe. En 2011, pendant mon stage à l’agence de voyage CAP EVASION, j’ai enrichi mes connaissances touristiques et en communication. J’étais en charge de la gestion de dossiers dans leur intégralité, de l’élaboration de programmes touristiques, de la prospection de nouveaux clients.

Mes compétences :
Marketing
Tourisme
Relation client

Entreprises

  • CRE RATP - Conseillère Accueil Vente

    2016 - maintenant - Assurer l'accueil physique et téléphonique des agents RATP et leurs ayants droits
    - Renseigner les agents RATP sur les différents secteurs du Service Accueil Vente : billetterie, colonies, vacances familiales
    - Vérifier les conditions requises pour bénéficier des prestations du CRE
    - Procéder à la vente des chèques cadeaux et de la billetterie (loisirs, abonnements sportifs, places de spectacles, etc. )
    - Assurer la gestion des stocks, des inventaires de produits vendus et le contrôle de la caisse - Réservations de séjours, circuits touristiques, billets d'avion

  • Couleurs Terre - Conseillère Voyages / Forfaitiste

    2014 - 2015 - Élaboration de projets groupes: devis, programme
    - Suivi technique des dossiers groupes: listes, convocations, contacts prestataires, saisie du programme final, préparation des carnets de voyage
    - Voyages d'étude
    - Phoning : mise à jour des fichiers et recherche de nouveaux clients

  • Active Travel and Language - Forfaitiste Séjours Linguistiques

    2014 - 2014 - Accueil de la clientèle
    - Enregistrement des dossiers
    - Suivi des paiements et des dossiers
    - Suivi et mise à jour de la base de données de réservation des transports nécessaires à l'organisation des voyages

  • Wonderbox - Conseillère Clientèle

    Paris 2012 - 2013 - Réception des appels clients et professionnels
    - Prise et suivi de commandes
    - Aide à la réservation
    - Traitement des mails et des réclamations
    - Animation ponctuelle en point de vente

  • Happytime - Conseillère Clientèle

    2012 - 2012 - Prise des réservations par téléphone et par e-mail
    - Validation des réservations avec les partenaires
    - Suivi des dossiers de réservation

    - Accompagnement des clients dans leur expérience Happytime
    - Réponses aux demandes d'informations des clients sur les produits (appels, e-mails, courriers)
    - Traitement des activations et des prolongations
    - Suivi des livraisons

    - Traitement des réclamations clients

  • Cap Evasion - Chargée de produits touristiques

    2011 - 2011 - Réalisation de programmes touristiques sur-mesure
    - Recherche de prestataires
    - Organisation de séminaires
    - Création d'emailings
    - Prospection client : phoning

  • Essilor - Assistante de marché

    Charenton-le-Pont 2010 - 2010 - Gestion des commandes
    - Relai d'information
    - Suivi des reliquats
    - Traitement des réclamations et des retours

  • Centre des Impôts des Particuliers - Vacataire

    2009 - 2009 - Courrier
    - Ensilage
    - Classement
    - Archivage

  • Banco Sabadell - Auxiliaire

    Paris 2008 - 2008 - Traitement du courrier
    - Remise de chèques
    - Suivi des dossiers clients

  • Centre des Impôts des Particuliers - Vacataire

    2008 - 2008

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