Wesley NGUYEN

En résumé

Entreprises

• MAAF - Groupe Covéa - Responsable du centre d'appels commercial de Lille

  Chauray 2015 - maintenant Manager
  -Donner du sens et contextualiser l’information transmise aux équipes
  -Evaluer et accompagner les managers de son équipe
  -Mettre en place des délégations adaptées
  -Observer la qualité des relations entre les acteurs et réguler les situations
  -Favoriser les échanges et coopérer avec les services
  -Remonter les informations du terrain et en lien avec les partenaires sociaux
  
  Objectiver
  -Proposer le plan d’actions de notre pôle en lien avec les objectifs de notre secteur
  -Expliquer, donner du sens et décliner le plan d’action en actions de terrain
  -Fixer des objectifs ainsi que tous les indicateurs de suivi
  
  Développer
  -Analyser les opportunités de développement du portefeuille
  -Coordonner les activités en analysant les optimisations
  -Adapter l’organisation et le fonctionnement
  - Suivre et contrôler la qualité technique
  -Veiller au respect et participer à l’évolution des process, des risques et des coûts
  -Anticiper et participer à la construction du budget

• MAAF - Groupe Covéa - Responsable du centre de gestion IRD de Strasbourg

  Chauray 2011 - 2014 Les activités principales
  -Pilotage d'activités
  -Management
  -Communication et information
  -Représentation
  
  Les responsabilités
  -Garantir le meilleur équilibre qualitatif et quantitatif des charges dans le respect des règles de compétences
  -Contribuer par ses propositions à l'adaptation des moyens humains, à l'organisation et à l’atteinte des objectifs
  -Garantir et contrôle la pertinence et l'efficacité des actions et moyens de de l’activité
  -Contribuer à la motivation, à l'organisation et aux performances tant individuelles que collectives
  -Assurer une information fiable à ses collaborateurs et sa hiérarchie
  -Garantir la bonne application des règles et procédures de gestion spécifiques aux domaines IRD et à la nature des dossiers confiés
  -Garantir la performance des managers, l'adaptation de leurs compétences et celles de leurs collaborateurs
  -Garantir la qualité de la relation des acteurs du Centre avec les différentes entités d'AIS et du réseau commercial

• MAAF - Groupe Covéa - Responsable des plateformes de télé-expertise mobilière du groupe COVEA AIS

  Chauray 2008 - 2011 (3 Prestataires – 27000 sinistres par an - 15M€ de charge indemnitaire et honoraire par an)
  (Jusqu’à 20 collaborateurs)
  
  - Gestion des ressources humaines
  - Suivi des objectifs & résultats
  - Création de d’entité – Administration & Logistique
  - Définition et suivi des besoins de formation
  - Animation opérationnelle
  - Relations avec les partenaires sociaux
  - Définition des processus de gestion simplifiée en lien avec les autres entités opérationnelles
  

• MAAF - Groupe Covéa - Responsable de l'animation des réseaux de réparation en nature du groupe COVEA AIS

  Chauray 2008 - 2011 (3 Prestataires – 36000 sinistres - 19M€ de charge indemnitaire et honoraire)
  
  - Définition de la stratégie et des objectifs
  - Négociation d’accords partenariaux
  - Cadrage et rédaction des conventions
  - Définition des processus de gestion
  - Analyses techniques
  - Gestion des anomalies opérationnelles
  - Suivi et pilotage d'activité

• COVEA AIS (GMF MAAF MMA) - Organisateur

  2007 - 2008 Mission générale : Études des concepts innovants et cadrage projets métiers concernant le périmètre des sinistres IRD : optimisation des modes d'indemnisation mis en oeuvre par les gestionnaires, refonte des procédures demandées aux prestataires, réflexion sur les actions possibles à demander aux clients, etc .
  
  - Adapter l'outil d'évaluation des dommages (gré à gré et télé-expertise)
  
  - Décrire les leviers d'internet sur les processus de gestion, d'expertise et de réparation (sans impact majeurs sur les outils de gestion)
  
  - Qualifier les utilisations possibles des photos transmises par le client (ex : télé-expertise, internet)
  
  - Identifier les actions pour développer le gré à gré et inciter les clients à ne pas consulter un réparateur avant la déclaration du sinistre
  
  - Refondre les méthodes d'expertise sur dossiers DDE et Vol à faible enjeu
  
  - Identifier les leviers d'actions sur les coûts indemnitaires et de gestion concernant les bris de glace
  
  - Qualifier les leviers entre assistance et assurance en IRD (bris de glace, vols, premiers secours en cas de relogement suite à incendie, …)
  
  - Décrire et mettre en œuvre des actions ciblées pouvant développer la sur-satisfaction clients (contribution au projet CHRYSALIDE MAAF)

• Premium Prod - Dirigeant

  2005 - 2007 Premium Prod propose un large éventail de service de transfert et montage Audio/Vidéo vers des supports numériques.
  
  Mes réalisations dans l'entreprise sont :
  - Lancement administratif & Business Plan
  - Définition de la politique commerciale et marketing
  - Négociation d’accords partenariaux
  - Définition des processus de production
  - Création du site web
  - Production effective des commandes

• PI'26 - Technicien et Commercial

  2000 - 2002 Missions Commerciales :
  - Réalisation des parutions publicitaires dans les journaux spécialisés et hebdomadaires
  - Réalisation d’opérations promotionnelles ponctuelles
  - Vente directe à la clientèle
  
  Missions Techniques :
  - Assemblage Hardware des ordinateurs
  - Dépannage Software & Hardware
  - Définition & Administration des Réseaux

• Lien Binh Dao - Secrétaire

  1999 - 2006 Lien Binh Dao est une association qui a pour but de transmettre une culture vietnamienne martialle.
  
  Actuellement professeur et responsable du secrétariat des élèves, des démonstrations, des compétitions et diverses rencontres avec les autres clubs sportifs.

Formations

• Ecole De Management De Lyon

  Ecully 2005 - 2006 Master de Recherche en Stratégie, Management et Finance Organisationnelle
  
  Master en collaboration avec l'IAE de Lyon3

• Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

  Lyon 2002 - 2005 Administration, Economique et Social

• Université Grenoble 2 Pierre Mendès France (Valence)

  Valence 2000 - 2002 Gestion des Entreprises et Administrations
  
  option Ressources Humaines

Réseau

• Alix VENDÉE

• Florence LHOTE

• Franck LAVIAUX

• Johan DA CRUZ

• Marthe ROUGET

• Maud ANDRE

• Michel BONVALOT

• Nadia TOUTOU

• Rabah SMATI

• Yves DROUET