C’est en étant lui-même exemplaire sur les qualités attendues de ses collaborateurs que le manager assoit sa légitimité, installe la confiance et suscite tout à la fois performance et bien-être au travail.
Le management est affaire « d'outils », il se résume à « faire ce qu'on doit », le leadership est affaire « d'idées », il consiste à « faire ce qu'il faut ».