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Wilfried GENDARME

Boulogne-Billancourt

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Pack office
Teams CRM
Management d'équipe
Reporting
Formation
Mobile Intelligence
Windows
ADSL
RSA

Entreprises

  • Cegedim - Responsable de Compte Support Utilisateurs

    Boulogne-Billancourt 2007 - maintenant • Prise d’appel, rappels utilisateurs, traitement mail sur les différentes problématiques utilisateurs terrain (VM,DR…) et Siège du laboratoire.
    • Gestion des demandes utilisateurs sur le logiciel CRM mais également sur le matériel, les différents modes de connexion, les logiciels laboratoires, le pack office…
    • Gestion et suivi des tickets incidents par rapport aux demandes des utilisateurs
    • Gestion des comptes AD, des mots de passe via la console Active Directory et les tokens via la console d’administration RSA.
    • Contrôle des démarrages/arrêts des serveurs et alerter les équipes système en conséquence.
    • Déclenchement d’intervention pour les utilisateurs Siège via le logiciel de saisie pour relayer auprès des techniciens sur site.
    • Envoi de fichiers correctifs sur les postes terrain concernant le logiciel CRM.
    • Extraction des bases CRM utilisateurs lors d’un échange ordinateur.
    • Relationnel avec le Siège pour trouver des solutions simples et efficaces pour le terrain.
    • Relationnel avec les différents services CEGEDIM Dendrite (paramétrage, SAV…) pour optimiser le délai de résolution pour les utilisateurs terrain.
    • Reporting vers la hiérarchie et le client par rapport à l’activité Support, aux dysfonctionnements et des appels récurrents
    • Mise en place de procédures techniques ainsi que des astuces applicatives.
    • Management de proximité des collaborateurs
    • Réalisation planning Support
    • Réalisation statistiques
    • Délégation chez le Client

  • Cegedim - Responsable de compte Support « Call Report »

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2006

  • Cegedim - Technicien Support Spécialisé - Cegedim

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2005

  • STUDIO MOUREU - Photographe

    1998 - 2004

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