Mes compétences :
Pack office
Teams CRM
Management d'équipe
Reporting
Formation
Mobile Intelligence
Windows
ADSL
RSA
Entreprises
Cegedim
- Responsable de Compte Support Utilisateurs
Boulogne-Billancourt 2007 - maintenant• Prise d’appel, rappels utilisateurs, traitement mail sur les différentes problématiques utilisateurs terrain (VM,DR…) et Siège du laboratoire.
• Gestion des demandes utilisateurs sur le logiciel CRM mais également sur le matériel, les différents modes de connexion, les logiciels laboratoires, le pack office…
• Gestion et suivi des tickets incidents par rapport aux demandes des utilisateurs
• Gestion des comptes AD, des mots de passe via la console Active Directory et les tokens via la console d’administration RSA.
• Contrôle des démarrages/arrêts des serveurs et alerter les équipes système en conséquence.
• Déclenchement d’intervention pour les utilisateurs Siège via le logiciel de saisie pour relayer auprès des techniciens sur site.
• Envoi de fichiers correctifs sur les postes terrain concernant le logiciel CRM.
• Extraction des bases CRM utilisateurs lors d’un échange ordinateur.
• Relationnel avec le Siège pour trouver des solutions simples et efficaces pour le terrain.
• Relationnel avec les différents services CEGEDIM Dendrite (paramétrage, SAV…) pour optimiser le délai de résolution pour les utilisateurs terrain.
• Reporting vers la hiérarchie et le client par rapport à l’activité Support, aux dysfonctionnements et des appels récurrents
• Mise en place de procédures techniques ainsi que des astuces applicatives.
• Management de proximité des collaborateurs
• Réalisation planning Support
• Réalisation statistiques
• Délégation chez le Client
Cegedim
- Responsable de compte Support « Call Report »
