-
Econocom-Osiatis
- Responsable d'exploitation
Puteaux
2011 - maintenant
Infogérance MINEFI
Prestation : Assistance aux utilisateurs et à la maintenance de proximité
Ma mission :
Sous la responsabilité du Manager:
- Gestion opérationnelle d’une équipe composée d'une trentaine de collaborateurs,
- Developpement des procédures permettant d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la production des services informatiques,
- Garant de la qualité de prestation chez le client et de la bonne tenue des engagements contractuels.
Mes responsabilités :
- Suivre l’activité : gestion des incidents, des changements ainsi que des actions correctives,
- Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...),
- Manager une équipe, coordonner et planifier les activités, veiller au respect des objectifs,
- Assurer l’intégration et le management des collaborateurs (formation, évaluations annuelles et de fin de mission, mise à jour de la base de compétences/affectations/prévisions),
- Préparer et animer les comités de pilotage,
- Etablir les reportings quotidiens et mensuels,
- Participer à l’élaboration du plan de progrès de l’affaire,
- Etablir une bonne relation client,
- Chiffrage des projets et des prestations complémentaires.
Mon savoir faire :
- Organisation, rigueur et méthode,
- Bonnes capacités rédactionnelles et d’animation de réunion,
- Bon relationnel avec l’équipe et le client,
- Prise d’initiatives,
- Suivi d’activité et force de proposition sur l’amélioration de la qualité du service.
-
Helpline
- Coordinateur de production
Nanterre
2010 - 2011
Pour le compte du CEA
Leader d'une équipe de support de proximité de 12 collaborateurs :
- Pilotage quotidien/hebdomadaire et mensuel de l'activité
- Administration de la base de connaissance (Joomla)
- Participation aux comités techniques avec le client
- Gestion du planning
- Gestion de projets
-
Helpline
- Référent technique / Backup Coordinateur
Nanterre
2007 - 2010
Pour le compte du CEA
- Gestion des incidents
- Gestion des demandes
- Gestion des problèmes
- Administration de la base de connaissance (Joomla)
- Gestion de droits Active Directory
- Elaboration de procédures
-
Devoteam
- Technicien de proximité
Levallois-Perret
2007 - 2007
Pour le compte de BNP PARIBAS SECURITY SERVICES
- Résolution des incidents N1 - N2
- Traitement des demandes
- Gestion du parc informatique
- Assistance VIP
- Support et administration Lotus Notes
- Configuration terminaux Blackberry
- Gestion de droits Active Directory
-
MGI Consultants
- Support SSO
Paris
2006 - 2007
Pour le compte de TOTAL
- Gestion des utilisateurs SmartPass
- Gestion de l'environnement Multipass
- Traitement des incidents SSO Engine
- Réalisation des demandes de droit de chiffrement (PKI)
- Réinitialisation de mot de passe Lotus Notes
-
Osiatis
- Technicien de proximité
Puteaux
2006 - 2006
Pour le compte de CALYON
- Résolution des incidents N1 - N2
- Traitement des demandes
- Gestion du parc informatique
- Assistance VIP
-
SII
- Technicien de proximité
Paris-13E-Arrondissement
2005 - 2006
Pour le compte du CEA
- Résolution des incidents N1 - N2
- Traitement des demandes
- Gestion du parc informatique
- Assistance VIP
