Wilfried THIERRY

En résumé

Entreprises

• Econocom-Osiatis - Responsable d'exploitation

  Puteaux 2011 - maintenant Infogérance MINEFI
  Prestation : Assistance aux utilisateurs et à la maintenance de proximité
  
  Ma mission :
  
  Sous la responsabilité du Manager:
  
  - Gestion opérationnelle d’une équipe composée d'une trentaine de collaborateurs,
  - Developpement des procédures permettant d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la production des services informatiques,
  - Garant de la qualité de prestation chez le client et de la bonne tenue des engagements contractuels.
  
  
  Mes responsabilités :
  
  - Suivre l’activité : gestion des incidents, des changements ainsi que des actions correctives,
  - Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...),
  - Manager une équipe, coordonner et planifier les activités, veiller au respect des objectifs,
  - Assurer l’intégration et le management des collaborateurs (formation, évaluations annuelles et de fin de mission, mise à jour de la base de compétences/affectations/prévisions),
  - Préparer et animer les comités de pilotage,
  - Etablir les reportings quotidiens et mensuels,
  - Participer à l’élaboration du plan de progrès de l’affaire,
  - Etablir une bonne relation client,
  - Chiffrage des projets et des prestations complémentaires.
  
  Mon savoir faire :
  
  - Organisation, rigueur et méthode,
  - Bonnes capacités rédactionnelles et d’animation de réunion,
  - Bon relationnel avec l’équipe et le client,
  - Prise d’initiatives,
  - Suivi d’activité et force de proposition sur l’amélioration de la qualité du service.

• Helpline - Coordinateur de production

  Nanterre 2010 - 2011 Pour le compte du CEA
  
  Leader d'une équipe de support de proximité de 12 collaborateurs :
  - Pilotage quotidien/hebdomadaire et mensuel de l'activité
  - Administration de la base de connaissance (Joomla)
  - Participation aux comités techniques avec le client
  - Gestion du planning
  - Gestion de projets

• Helpline - Référent technique / Backup Coordinateur

  Nanterre 2007 - 2010 Pour le compte du CEA
  
  - Gestion des incidents
  - Gestion des demandes
  - Gestion des problèmes
  - Administration de la base de connaissance (Joomla)
  - Gestion de droits Active Directory
  - Elaboration de procédures

• Devoteam - Technicien de proximité

  Levallois-Perret 2007 - 2007 Pour le compte de BNP PARIBAS SECURITY SERVICES
  
  - Résolution des incidents N1 - N2
  - Traitement des demandes
  - Gestion du parc informatique
  - Assistance VIP
  - Support et administration Lotus Notes
  - Configuration terminaux Blackberry
  - Gestion de droits Active Directory

• MGI Consultants - Support SSO

  Paris 2006 - 2007 Pour le compte de TOTAL
  
  - Gestion des utilisateurs SmartPass
  - Gestion de l'environnement Multipass
  - Traitement des incidents SSO Engine
  - Réalisation des demandes de droit de chiffrement (PKI)
  - Réinitialisation de mot de passe Lotus Notes
  

• Osiatis - Technicien de proximité

  Puteaux 2006 - 2006 Pour le compte de CALYON
  
  - Résolution des incidents N1 - N2
  - Traitement des demandes
  - Gestion du parc informatique
  - Assistance VIP

• SII - Technicien de proximité

  Paris-13E-Arrondissement 2005 - 2006 Pour le compte du CEA
  
  - Résolution des incidents N1 - N2
  - Traitement des demandes
  - Gestion du parc informatique
  - Assistance VIP

Formations

• Lycée Parc De Vilgenis BTS IG

  Massy 2003 - 2005 Obtenu

• Lycée De L´Essouriau

  Les Ulis 1999 - 2003 Obtenu

Réseau

• Fabien QUANTIN