Willams CACHAY

En résumé

Entreprises

• WEBHELP - Manager

  2013 - maintenant Service rétention - SFR
  Manager (25 agents, 2 coachs et 2 formateurs)
  Analyse des statistiques et mise en place de plans d'action correctifs ou prévisionnels, animer et monter en compétence l’équipe, réaliser des réunions et des débriefings, assurer l’atteinte des objectifs demandés par le client donneur d’ordre, gérer les appels conflictuels et réaliser des contrôles d’appels à distance ou de proximité pour que le client soit satisfait de son appel.

• WEBHELP - Manager

  2012 - 2013 Service commercial - Bouygues Télécom édition DARTY
  Manager (16 agents et 2 formateurs métier)
  En tant qu’unique responsable sur le service : Relation directe avec les donneurs d’ordre, pilotage des flux, gestion et animation du service, réalisation de conférences call avec les donneurs d’ordre, mise en place des objectifs à atteindre, réalisation des challenges, des plannings agent, des réunions et des débriefings, assurer la montée en compétence des agents et l’application d’une bonne découverte pour vendre le produit adéquate selon les besoins du client et réaliser des ventes supplémentaires, gérer les appels conflictuels et réaliser des contrôles de qualité à distance pour faire respecter la norme NF EN 15838.

• WEBHELP - Manager

  2008 - 2010 Service commercial – Direct Energie
  Manager (12 agents et 1 formateur métier)
  Analyse des statistiques et mise en place de plans d'action correctifs ou prévisionnels, animer et monter en compétence l’équipe, réaliser des réunions, des débriefings, assurer l’application d’une bonne découverte en appel pour vendre le produit adéquate selon les besoins du client et réaliser des contrôles de qualité à distance pour faire respecter la norme NF345.

• WEBHELP - Téléprospecteur

  2006 - 2008 Service commercial - Easy 9
  Téléprospecteur
  Atteindre les objectifs demandés (ventes par heure), maintien des bonnes connaissances métier, réaliser une bonne découverte afin de vendre le produit adéquate aux besoins du client et respecter la norme NF 345.

Formations

• Webhelp University France

  Caen 2016 - 2017 Coach me up
  
  La formation coach me up, donne les outils nécessaires afin de cibler rapidement les difficultés rencontrées par l’agent et mettre en place un accompagnement adéquat (plans d'action, débriefings individuels).
  

• IAE DE CAEN

  CAEN 2012 - 2013 Capacité en gestion des entreprises (CGE)
  
  La formation continue diplômante Capacité en Gestion des Entreprises (CGE) a pour objectif de donner les connaissances de base en management et gestion et répond au besoin des PME et PMI. Donne les outils nécessaires afin d'être capable d'assumer des postes d'encadrement et possédant toutes la compétences nécessaires à leur fonction, c'est à dire savoir analyser, négocier, prévoir et manager.
  
  En

• Webhelp University France

  Caen 2007 - 2008 Assessment Center Sup
  
  Pilotage du projet
  • Assurer le suivi en continu du niveau d'atteinte des objectifs de son équipe
  • Mettre en place des plans d'actions au quotidien pour améliorer la performance
  • S'assurer du respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS).
  • S'assurer de la disponibilité des ressources (absentéisme) et des moyens de production (fonctionnement des
  outils)
  • Alerter en cas d'incident de production
  •

• Webhelp University France

  Caen 2004 - 2004 Microsoft Office

Réseau

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Iannick ROKITA

• Mélanie BACQUET