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William BONHOTAL

Poilley

En résumé

Fort de mon expérience depuis plus de six ans dans le domaine de la relation client et du support technique sur des technologie hertziennes et FTTH, sur des systèmes de connexion PPPoE et DHCP.

Cette longue période très enrichissante m'a permis de développer une large compréhension du domaine de l'exploitation informatique et m'a apporté logique et rigueur dans mes objectifs et mes projets. Ce fut aussi l'occasion pour moi d'acquérir toutes les compétences indispensables à la tenue d'un poste de Hotliner par un contact permanent avec les utilisateurs particuliers et professionnels.


Mes compétences :
- Matériel : - Assemblage et configuration, - mise
- Logiciels maîtrisés: Excel, PowerPoint, Word, Ph
Virtualisation : - VMWARE - VIRTUAL PC - Virtualbo
- Type de connexion : SSH, DHCP, PPPoE, PPPoA, L2T
- Bureautique : - Suite office - Open Office - Lot
- Architectures : - WAN, LAN, 802.11.
Gestion de clients professionnels
Connaissances : MAC OS X
Gestion de clients particuliers
Connaissances LINUX (Debian, Ubuntu)
Maitrise des Windows 9X, XP, Vista. Seven, 8,1, 10
Utilisation outils de Ticketing et de CRM

Entreprises

  • Ozone - Technicien Hotliner

    Poilley 2014 - 2017 Chargé Clientèle Niveau technique Niveau 2
    Réponse aux clients, compréhension de la problématique, apport des
    solutions.
    Vérification des serveurs de connexion, contact exploitants réseaux.
    Gestion clients sur différentes interfaces fournits pas les exploitant connexion par SSH, web, proxy, VPN. En interne, utilisation de système de CRM et de ticketing.
  • Wibox, Luxinet, - Chargé Clientèle Niveau technique Niveau 2

    2009 - 2014 Chargé Clientèle Niveau technique Niveau 2
    Réponse aux clients, compréhension la problématique, apport des
    solutions
    Vérification des serveurs de connexion, contact exploitants réseaux,
    Gestion clients sur différentes interfaces et outils, SSH, web, proxy, VPN,,,
    Maintenance informatique interne : Installation nouveau PC avec préinstallation
    des outils à utiliser - Mise en place des identifiants - Configuration PC et
    association à un réseau interne sécurisé et à internet - Réparation, modification et
    évolution des PC.
  • ALLIAGE - Manutentionnaire, Soudeur.

    Rennes 2009 - 2009 Montage d’éléments métalliques, soudures, découpage,…

Formations

  • AFPA Lyon

    Lyon 2009 - 2009 ECCP

    Évaluation des compétences et des capacités professionnelles
    pour technicien de maintenance en informatique :
    niveau BAC non diplômé.
  • AFPA Lyon

    Lyon 1997 - 1998 Neant

    dans le cadres d'une formation Jeune Lyonnaise des Eaux
  • Lycée Professionnel (Chazelles Sur Lyon)

    Chazelles Sur Lyon 1993 - 1997

Réseau

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