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William BURLET

Montrouge

En résumé

Fort de ma formation et de mes expériences, je souhaite continuer à faire usage des mes compétences et à les développer sur des postes où la rigueur, la curiosité et la force de proposition seront les leviers pour optimiser la relation et la satisfaction client, l'accompagnement dans le développement de nouveaux projets.

Je suis acuellement à l'écoute des opportunités aussi bien que des conseis, toute critique étant constructive.

Mes compétences :
Enquêtes qualitatives et quantitatives
Open Office & Microsoft Office
Besoin client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Formateur

    Montrouge 2016 - maintenant Pour la Direction du Financement des Particuliers, je suis chargé de former et monter en compétences les collaborateurs dans le cadre de la stratégie commerciale et de la relation clients.

    Ce poste me permet aussi de participer à la conduite du changement, en inscrivant mon expertise terrain dans des projets transverses et en participant à leur déploiement.

    Action formation : Détection des besoins en formation, création et maintenance des supports et kits de formation, animation et évaluation des formations, création de modules de e-learning.

    Action projets : Apport d'expertise terrain dans l'élaboration de projets transverses, création de supports d'information.

    Périmètre : Clients/services internes (front et back-office), fonctions support, prestataires (France entière + offshore)

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Chargé de clientèle

    Evry 2015 - 2015 Au sein de la Direction du Financemet des Particuliers, et dans les équipes du Service Après-Vente :

    Réception des appels clients, renseignements sur l'état et le fonctionnement de leurs produits (prêts personnels, renouvellables, assurances) et actes de gestion (reports, ristournes, changements administratifs).

    En second lieu, rebond sur les projets énoncés par les clients et formulation de propositions (envoi de fonds, transfert à agence de montage,...).

  • Centre Européen de Formation - Commercial Sédentaire

    Villeneuve d'Ascq 2014 - 2015 Pour la marque Comme J'aime, commercialiser à un portefeuille de prospects qualifiés les différents produits et services de la marque qui opère dans les domaines du bien-être et de la minceur.

    Portefeuille multicanal (tv, web, radio, print).

    Travail de prospection après premier contact client.

    Découverte commerciale de leur besoin présentation personnalisée des solutions de perte de poids proposées, conseil sur la gestion des régimes, prise de commande (cb, chèque, environnement web sécurisé) et mise en place du suivi par les coachs minceur.

  • ARMATIS - Chargé de clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2014 Compte Cétélem : détection de projets et qualification de fichiers clients

    L’enjeu : mettre à jour les fichiers administratifs des clients et détecter leurs besoins en solutions de financements sur les deux mois suivant le contact.

    Compte Générali Assurances : vente d'assurances des personnes – Garantie Accidents de la Vie

    L’enjeu : convaincre les prospects issus des fichiers partenaires (fédération sportive, caisse de retraite...) d'adhérer à une GAV

  • Qualimétrie - Assistant Terrain (Recueil Expériences Clients)

    Roubaix 2013 - 2013 Au service Terrain :

    - Levée de réseau de visiteurs mystères (outil extranet, téléphone)
    - Suivi du terrain, gestion des relances de mission
    - Assistance aux visiteurs mystère sur leurs missions en cours
    - Recrutement et formation de nouveaux enquêteurs

  • Qualimétrie - Assistant Terrain (Recueil Expériences Clients)

    Roubaix 2012 - 2012 Au service Terrain :

    - Levée de réseau de visiteurs mystères (outil extranet, téléphone)
    - Suivi du terrain, gestion des relances de mission
    - Assistance aux visiteurs mystère sur leurs missions en cours
    - Recrutement et formation de nouveaux enquêteurs

  • Groupe de Développement Social (recherche) - Chargé d'études

    2011 - 2012 Recherche-action : « L’activité associative à l’épreuve des logiques économiques », URIOPSS Nord – Pas-de-Calais et Colline-Acepp

    - Elaboration de la méthodologie
    - Recrutement des membres des panels
    - Réalisation et analyse des entretiens semi-directifs
    - Recherche documentaire
    - Présentation en Comité de Pilotage et en soutenance publique
    - Rédaction du mémoire final

    Résultat : livraison au client des pistes de réflexion pour l’évolution de son positionnement stratégique dans ses relations avec ses partenaires institutionnels et financiers.

  • Multicité Consultants - Stagiaire/Chargé d'études

    2011 - 2011 1) Assistance pour la définition d’un projet de développement social local, Ville de Montigny-en-Gohelle. Interlocuteur du client.

    - Analyse quantitative de l'enquête de satisfaction/opinion sur les services municipaux
    - Diagnostic social de territoire (analyse quantitative basée sur les données INSEE
    - Elaboration de scénarii de développement pour le projet (chiffrage, pré-planification, analyse comparative de l'existant, préconisations méthodologiques et techniques)
    - Rédaction des rapports et présentation des résultats au client

    Résultat : livraison aux élus d’un diagnostic territorial (quantitatif) de scenarii de développement clé en main (qualitatifs)

    2) Participation à une étude sur les représentations des jeunes sur la question du décrochage scolaire

    - Elaboration du protocole d'entretiens semi-directifs
    - Recueil des témoignages de jeunes dans et hors dispositif
    - Fiches de synthèse des entretiens

    Résultat : livraison d'une synthèse des entretiens intégré au rapport d'étude. Apport au client d'une visibilité accrue sur l'impact de son dispositif sur les publics concernés.


    3) Participation à une mission de formation GPEC pour les professionnels de structures accueillant des personnes handicapées et/ou dépendantes.

    - Appui au consultant pour la mise en place des sessions de formation
    - Synthèse des sessions et communication avec les partcipants
    - Organisation de journées de découverte sur le terrain (accompagnement des participants, gestion du planning de la journée,...)

    Résultat : création d'un guide de pratiques sur l'animation dans les structures des participants, partage des avancées avec les autres groupes de la formation

  • Agence Impact Evaluation - Assistant Etudes

    2010 - 2011 Projet professionnel réalisé au sein d'une équipe d'étudiants épaulée par deux enseignants.

    1) Étude exploratoire territoriale de perception auprès des jeunes sur l’accès à l’offre de soins (CRAJEP NPDC)

    - Elaboration de la méthodologie
    - Recrutement des membres des panels
    - Réalisation et analyse des entretiens semi-directifs
    - Recherche documentaire
    - Présentation en Comité de Pilotage et en soutenance publique
    - Rédaction du mémoire final

    Résultat : Appui au CRAJEP pour un changement de positionnement de son action concernant l'accès au soin pour les jeunes. Cette étude exploratoire aura permis au client de mettre en place des projets inter-associatifs innovants.

    2) Étude profils et comportements du public du Festival les Violons de la Paix (Conseil Régional Nord – Pas-de-Calais).

    - Elaboration d'un questionnaire (Sphinx)
    - Distribution et administration du questionnaire aux 31 concerts du festival
    - Sensibilisation des festivaliers à la démarche et information
    - Encodage et affinage des données brutes (sphinx)
    - Présentation des résultats en comité de pilotage

    Résultat : livraison au client d'une analyse chiffrée de la perception du festival par ses publics. Délivrance de préconisations opérationnelles pour l'amélioration des points de vigilance du projet sur les prochaines éditions.

    3) Étude de perception sur les publics du Centre Régional Information Jeunesse.

    - Elaboration de la méthodologie
    - Recrutement des membres des panels
    - Réalisation et analyse des entretiens semi-directifs
    - Présentation en Comité de Pilotage et en soutenance publique
    - Rédaction du mémoire final

    Résultat : apport au CRIJ d'une meilleure compréhension de l'impact de son action sur ses publics clés et de préconisations opérationnelles pour une modification de son positionnement face à ses publics, afin de s'aligner sur leurs attentes.

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