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William FERNANDEZ

Roissy CDG Cedex

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Fonbeauzard ainsi que le résultat des européennes en Haute-Garonne.

En résumé

Fort d’une expérience de 9 ans en management et en pilotage de commerciaux sédentaires, j'ai acquis une expérience dans le marketing direct et stratégique.
Mon parcours m'a permis de mettre en avant, mes compétences pour être force de proposition sur le développement stratégique d'une entreprise et la politique commerciale, tel que la prospection, le développement multicanal, la satisfaction client et les fonctions supports.

Ma rigueur, mes qualités relationnelles et mon esprit d'initiative sont mes atouts

Mes compétences :
Management
Commercial
CRM
Rigueur dans le travail
Relation clients
Élaboration de process
Pilotage de projet
Elaboration de plan d'actions commerciales
Stratégie commerciale
Stratégie marketing
Process
Gestion
Reporting
Relation client
Back office
Pilotage
Formation

Entreprises

  • CENPAC - Responsable Centre Relation Clientèle Sud-Ouest

    Roissy CDG Cedex 2013 - maintenant

  • DG DIFFUSION - Responsable Service client

    ESCALQUENS 2009 - 2013 Objectifs Majeurs:

    Création, organisation, développement et gestion d’un service Télémarketing.
    Développement, gestion de la base et des portefeuilles clients France, Belgique et Dom-Tom,
    Recrutement, formation et animation de l’équipe commerciale, (6 pers.).
    Suivi et analyse de l’activité commerciale (ROI, taux concrétisation…)
    Organisation et gestion du Service administratif, (3 pers.et 1 superviseur).
    Chef de projet Management de la Prospection.

    Résultats Significatifs:

     Répartition homogènes des clients, entretiens, fidélisations et reconquêtes, (4 500 clients à travaillés sur 10 000, fermeture de 50% des comptes, 120 clients par VRP et 550 clients par téléconseillés).
     Augmentation du CA du service Télémarketing en 3 ans de 50% (1.5 M€ à 3 M€).
     Augmentation de la productivité et de la qualité de service de l’ADV, gestion des réclamations par mail, fax et téléphone à J+2.
     Quantification des réclamations et amélioration des procédures logistiques, financières et achats.
     Mise en place d’un pilote : binôme commercial téleconseiller-VRP pour la prospection, vente directe et/ou prise de rendez-vous.

  • Teleperformance - REPONSABLE EQUIPE

    Asnières sur Seine 2005 - 2009 Objectifs Majeurs:

    Organisation, développement et gestion du pôle santé.
    Formation et animation des équipes commerciales, (15 pers.).
    Suivi et analyse des résultats.
    Prospection et développement des portefeuilles clients non visités pour différents laboratoires pharmaceutiques (Pierre Fabre, BMS, Procter & Gamble, AMO…).

    Résultats Significatifs:

     CA mensuel moyen dégagé : 200 000€.
     Mise en place d’un SAV par client.
     Acquisition et intégration de nouveaux clients aux pôles santé.

  • Teleperformance - TELECONSEILLER

    Asnières sur Seine 2004 - 2005 Emission et réception d’appel sur du multi-client B2B et B2C
    Ventes, prise de rendez-vous, SAV.
    Prospection, fidélisation.

    Résultats :
     Meilleurs vendeur 4 mois consécutifs

  • NATIXIS BANQUE POPULAIRE - ANALYSTE PROGRAMMEUR

    Paris 2001 - 2003 Développement et mise à jour des programmes de transaction sur les moyens de paiement internationaux

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