Mes compétences :
Informatique
Gestion de projet
Linux
Entreprises
Midrange Solutions et Services
- Responsable support informatique
CERGY-PONTOISE Cedex2016 - maintenant- Manager et animer un groupe de support technique
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Optimiser les procédures d'assistance
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- De gérer l'interface afin d'accompagner l'escalade de problèmes génériques jusqu'à leur résolution
- De piloter les environnements au travers d’outils de surveillance
- De suivre la mise en œuvre de programmes, installation et modification des systèmes d’exploitation, installation et paramétrage de matériels liés directement à la téléphonie fixe de l’entreprise
- De participer à la remise à niveau du parc client sur les sites anciennement installés
