Menu

Xavier LAMBERT

Paris

En résumé

Qu'il s'agisse de l'univers des applications multimédia, de l'audiovisuel ou de tout autre produit, l'acquisition et la fidélisation d'une clientèle part de la qualité des services offerts. Depuis plus de vingt ans, cet objectif est celui que j'ai eu la chance de pouvoir poursuivre au sein des différentes entreprises pour lesquelles j'ai travaillé.

Mes compétences :
Informatique
Outsourcing
Assurance Qualité
Encadrement
Gestion de projet
Management
Localisation

Entreprises

  • L'Education Nationale - Professeur des Collèges - Technologie

    Paris 2013 - maintenant Classes de 6e à la 3e
    Découverte Professionelle

  • Perfect World Europe - Responsable des Operations

    2010 - 2013

  • MonteCristo Games - Directeur Support Clientèle & Assurance Qualité

    2008 - 2009 • Mise en projet d’un support technique multilingue et d’un système de facturation sécurisé par Internet.
    • Mise en place des procédures d’Assurance Qualité en liaison directe avec les équipes de développement.
    • Recherche de solutions visant à réduire l’impact des retards du développement pour sécuriser les délais.

  • NCsoft Europe - Directeur Support Clientèle & Facturation

    2005 - 2008 • Encadrement d’une équipe multilingue de Support technique et Facturation (40 personnes).
    • Motivation des équipes et Optimisation du fonctionnement avec d’excellents résultats globaux : augmentation de production de 15%, réduction des dépenses de 25%.
    • Recherche et mise en place de partenariats en outsourcing.

  • FUTURE France - Chef de Rubrique

    2003 - 2005 • Encadrement d’une équipe de pigistes (8-10).
    • Organisation des couvertures événementielles à l’étranger.

  • Electronic Arts Canada - Responsable Assurance Qualité Localisation FR

    LYON 2000 - 2002 • Mise en place et suivi des tests de localisation.
    • Optimisation des procédures pour la validation par cabinets extérieurs des projets en cours (suivi des Guidelines internationales, singularités linguistiques, différences culturelles, etc.).

  • CANAL + - Rédacteur en Chef

    Issy-les-Moulineaux 1998 - 2000 Rédacteur en Chef - Game One
    • Création et maintien de la ligne éditoriale de la première chaîne de télévision dédiée à l’informatique de loisir.
    • Gestion du budget de production très serré tout en augmentant la quantité de programmes produits.
    • Encadrement d’une équipe complète de journalistes, techniciens et intermittents dans un cadre d’entreprise audio-visuelle.

  • CANAL + - Responsable Applications Satellites

    Issy-les-Moulineaux 1996 - 1998 • Participation au développement des applicatifs liés au système CanalSatellite.
    • Conception et programmation des grilles de diffusion des programmes interactifs au travers d’un back-office propriétaire ; Support des filiales européennes pour la technologie et les applications mises en place (Espagne, Luxembourg, Pologne, etc.).

  • Coktel Sierra - European Customer Support Manager

    1995 - 1996

  • SEPCOM - Chef de rubrique

    1994 - 1995

  • Media Systèmes Editions - Rédacteur en Chef

    1990 - 1994

  • AMSTRAD France - Responsable Support Technique

    1987 - 1990

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :