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Xavier LAPEYRÈRE

Boulogne-Billancourt

En résumé

Consultant Expert CRM & Marketing Digital
J'interviens auprès des entreprises petites ou grandes quelque soit la phase d'avancement de votre étude / projet en mission de conseil ou bien en régie, de la définition de votre stratégie (Relation client, Marketing, Commerciale) à la mise en œuvre opérationnelle des solutions techniques et organisationnelles.
Mon expérience significative de l'encadrement d'équipes pluridisciplinaires m'a souvent conduit à piloter des projets stratégiques qui ont été menés avec succès jusqu'à leur mise en production .
Je suis disposé à vous accompagner à relever de nouveaux challenges et vous propose de nous rencontrer pour en discuter !



Mes compétences :
Relation client
Voix sur IP
Expert CRM
Expert Marketing digital
management d équipes pluridisciplinaires
stratégie relation client B2B, B2B2C, B2C
Gestion de la relation client

Entreprises

  • FDJ - Consultant DSI Etudes et Projets Filière Digitale

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2014 En tant que Consultant Expert CRM en charge de mener les études et les projets stratégiques de la filière Digitale
    =>Conduite de l’étude et du projet de migration du CRM du Service Client (Projet d’un an) (changement de middleware et d'applictions CRM/Email/CTI/reporting / BI et reprise des données)
    Pilotage de l’intégrateur et gestion budgétaire du projet (forfaits et régies),
    Encadrement d’une équipe pluridisciplinaire (Développeurs, Ingénieurs réseau et sécurité, Architecte, Administrateurs middleware « Windows, Websphère, JBoss », équipe Qualification transverse / Intégration et l’équipe Recette, Support des équipes métiers et prestataire à la conduite du changement.

    => Suivi de l’activité et reportings pour les différents comités
    => Gestion du lancement des premières applications Smartphone pour les jeux Euro millions, Loto, Parions sport du pilote dans le cadre d’un pilote des nouveaux process de gouvernance de la fonction SI
    => Mise en place de la gestion électronique documentaire (GED) avec Docapost
    => Refonte du parcours d’inscription WEB, simplification du parcours, transfert des pièces jointes à partir du site marchand ou d’une application mobile
    =>Audit du SI Client (état des lieux, recommandations, nouveaux process)
    =>Mise en place des tableaux de bord trimestriels pour l’ARJEL
    =>Conduite de la mise en oeuvre des nouvelles applications Web « jeux responsable » du site LFDJ

  • Taxéo - Consultant CRM

    Paris 2010 - 2010 Accompagnement de la Direction Générale à la définition de la stratégie SI en terme de CRM et d'interconnexion avec SAP ainsi que le portail Web.
    Etude des solutions et acteurs pour ce projet à dimension international.
    Rédaction des EXB, CDC, lancement de l'appel d'offre, sélection..

  • Creative-Conseil - Fondateur et Consultant

    2008 - 2010 - Accompagnement au lancement d'une nouvelle offre de VoIP (SFR)
    - Training des forces commerciales SFR Business Team à la vente des offres DATA
    - Etude portant sur les outils permettant de mesurer les réseaux sociaux
    - Conduite du changement de forces commerciales Entreprise de SFR avec formation aux réseaux voix et data ainsi qu'aux offres Neuf télécom
    - Gestion projet CRM=> définition d'une solution multicanal pour la traçabilité multi-canal des contacts clients d'un opérateur de service.
    - Accompagnement au développement commercial d'un outsourcer spécialisé dans les offres de services BPO in et off shore

  • Jetmultimédia - Responsable Marketing Solution Gestion de la Relation Client

    2004 - 2008 En charge de développer la gamme Relation Client comprenant des offres de numéros spéciaux type 0800, des serveurs vocaux intéractifs avec reconnaissance vocale, ACD Centrex, Plate forme multi-canal (SMS, Email, VPMS) en partenariat avec NeufTélécom (maison mère)

  • Neuf telecom - Responsable projet CRM et lancement d'offres

    1999 - 2004 En tant que Support Contract Manager (AMOA), j'ai été amené à piloter des projets pour le compte des directions Marketing, Commerciale et Relation Client. Garant des systèmes d'information et télécom pour la DIV GP pour les centres d'appels et back office en France et à l'étranger (CRM SIEBEL, SVI, N08AB, MPLS)
    Par ailleurs j'ai été mandaté pour gérer des projets stratégiques tel que le lancement de l'offre ADSL Grand Public (projet d'un an).
    J'ai assuré la coordination des différentes équipes DSI (dév,prod,exploit) internes ainsi que les prestataires et leurs équipes techniques pour garantir les services informatiques et télécoms pour plus de 3000 utilisateurs répartis sur plus de 20 sites et traitant plus de 10 millions d'appels.
    Ma fonction m'a conduit à mettre en place tous les prestataires Front et Back office du Service Client (call center (B2S, Atos,Sitel, Clientlogic, BVRP,Tessi etc...), éditique, hotline, back office) dès le début de la commercialisation des offres jusqu'à mon départ pour la filiale d'hébergement Jetmultimédia.
    Je disposais d'une équipe de près d'une dizaine d'ingénieurs et consultants selon les phases de croissance de l'entreprise .

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