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Xavier RASSIRI-GOZEL

Vélizy-Villacoublay

En résumé

De formation commerciale et issu du monde des télécoms (Service client hotline chez SFR et Service Après-Vente international chez Sagem Mobiles), je veux apporter mes services en tant que Coordinateur de projets internationaux, notamment collaboratifs pour des problématiques environnementales.

J'apporte pour cela les outils et méthodes de pilotage de projet collaboratifs (animation de consortium et conduite de changement), mon expérience à l'international et mes compétences linguistiques (anglais, espagnol et italien).

Je m'épanouis par des activités et des projets à l'international, afin de me confronter à d'autres cultures pays.
J'aime également travailler sur des projets transverses, à connotation technique, pour élargir mes compétences métiers et pouvoir appréhender les cultures métiers et générationnelles.

Afin d'évoluer vers la gestion de projet modélisée (mode projet) sur des projets plus longs et plus complexes (projets en co-financement européens ou internationaux en Partenariat Public Privé), j'ai choisi de suivre un Mastère Spécialisé en Ingénierie de Projets Internationaux au CNAM Paris.
J'y ai acquis les techniques de pilotage de projets complexes et une approche sociologique au service du projet.

Mes compétences :
Coordination
Développement durable
Environnement
Gestion Projet
International

Entreprises

  • Safran Landing Systems - Repair performance manager

    Vélizy-Villacoublay 2016 - maintenant

  • Messier-Bugatti-Dowty - Responsable garanties Services Clients

    Vélizy-Villacoublay 2013 - 2015 . Animer une équipe de 10 personnes
    • Nouveau service Garanties Service Clients et process associés :
    • Harmonisation des activités Garanties Trains d’atterissage et Systèmes
    • Harmonisation des activités Litiges de livraison toutes divisions
    • Améliorer la performance : Délai et Taux d’adjudication
    • Optimiser les contrats de garantie avionneurs (adjudication) & fournisseur (réimputation)
    • Préparer la garantie des nouveaux programmes : A350X, A400M & Sukhoi SJ100
    • Déployer un plateau Service Clients / Engineering pour réparations exceptionnelles (Repair Concessions) : gestion de la politique commerciale & développement d'offres commerciales Augmentation de la satisfaction clients dont avionneur Airbus (2014) Responsable Garantie, Support clients, System Equipments Mai 2010 – Février 2013
    • Gérer la garantie OEM des équipements en service en coordination transverse et avec les réparateurs mondiaux
    • Réduction des coûts de garantie : 300 K euros / an • Délégation d’adjudication des stations de réparation Safran : 1,5K euros / an • Mise en place d'un outil web de gestion des garanties clients & back office Retrofit Flow Manager, Support clients, System Equipments Janvier 2009 – Septembre 2010 Préparation et mise en place des retrofits pour les clients et avionneurs • Monitoring de performance auprès d’Airbus et des clients

  • Sagem Mobiles - Chargé d'affaires télécoms export Espagne - Portugal - Irlande - Croatie - Serbie

    2007 - 2008 • Formalisation des besoins clients (Operateurs Telecom), mise en place technique et administrative du réseau SAV. Contrôle des performances des centres de réparations (indicateurs et visites) et mise en place d'actions pour résoudre les dysfonctionnements.
    • Interface entre les Opérateurs télécom, la distribution, les centres de réparation et Sagem Mobiles. Conduite des projets en transverse au sein des différents départements de Sagem Communication.
    • Garant de la prestation Après-Vente auprès des opérateurs et distributeurs
    • Négociation des contrats Opérateurs, Distributeurs et Centres de réparation.

  • SAGEM - CHARGE D'AFFAIRES EXPORT SERVICE CLIENTS

    PARIS 2001 - 2006 Equipementier gsm.
    Chargé d'affaires export Service clients/SAV :
    (Amérique latine, Europe, Moyen-Orient et Proche-Orient)

    - Coordination transverse entre prestataires et services internes pour avancement des projets SAV Export,
    - Suivi qualité des prestataires par revues de qualité terrain,
    - Suivi du compte fournisseurs (contrôle des indicateurs de production et performances et de la facturation)
    - Développement d’un réseau de 50 prestataires de service de téléphones mobiles sur 5 continents
    • Gestion et suivi du réseau Après-Vente en Amérique Latine (23 Centres de réparation, 1 centre avancé à Medellin - Colombie).
    - Formations polyvalentes (techniques, logistiques, administratifs/finances…) des prestataires de service
    - Coordination de 2 responsables de zone locaux SAV (Amérique latine) avec maison mère en France
    - Mise en place d’actions préventives et correctives transversales pour augmenter la qualité des produits et du service clients (Sagem dans le Top 3 de la qualité et du SAV)
    - Participation à l’augmentation des ventes auprès des opérateurs & distributeurs GSM par opérations d’appui commercial (Italie, Maroc, Tunisie, Colombie, Brésil…)

  • SFR - CHARGE DE CLIENTELE

    1997 - 2001 - Coordination back office et reporting des réclamations clients au service consommateurs (Siège la Défense) & à Porte de Bagnolet,
    - Gestion des comptes clients Grands Comptes et Particuliers (participation à la réussite du programme « Satisfaction clients » de SFR
    - Chargé de clientèle clients étrangers connectés au réseau SFR en France ("roaming in") : clientèle anglophone et italienne.
    - Chargé de clientèle France grand public.

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