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Xavier VIDAL

EVREUX

En résumé

20 ans au service de biens industriels & d'équipement...
Mais le mot "Service(s)", seul ou en combinaison, a de nombreuses acceptions selon le contexte et surtout celui qui en parle.
Et vous, quel est votre objectif "Services" pour vos produits et quel est votre niveau actuel de réalisation ? Quelles stratégies voulez vous mettre en place pour combler le différentiel ?

Parlons en à l'occasion d'une prochaine rencontre si vous le voulez et étudions nos possibles synergies !
A bientôt !

Mes compétences :
Service client
Management
Machines agricoles
Marketing des services
Services
Après-vente

Entreprises

  • Komatsu France - Directeur Technique

    2011 - maintenant Komatsu est parmi les leaders mondiaux des engins de TP, de la mini pelle jusqu'aux engins gigantesques des exploitations minières.
    En France, la distribution commerciale est assurée par un réseau de concessionnaires indépendants complétés par deux agences en propre.
    Mon équipe de 14 personnes est chargée de les accompagner sur la partie technique : animation & support de terrain, synthèse et feed-back usines, formation, conception de contrats de maintenance et gestion de ceux-ci ainsi que des garanties.
    Nous développons également un accompagnement Business et management pour renforcer leur développement harmonieux.

  • MTU - Responsable SAV

    2007 - 2011 MTU France distribue les moteurs MTU, Detroit Diesel et VM et en assure le service (préventif comme curatif) en France et sur l'Afrique francophone.
    L'activité est variée puisque les moteurs sont implantés dans des applications allant du yachting de luxe au groupe électrogène en passant par les locomotives ou les engins TP par exemple.
    Du coup, le SAV d'une quarantaine de personnes placé sous ma direction est implanté sur 2 sites dont un sur la Riviera... yachts obligent !
    Ce poste passionnant, aux enjeux intéressants et produits de tout premier plan, faisant le grand écart entre les différents types de clientèles BtoB et BtoC, m'aura permis d'aborder de nombreux aspects du SAV et la vente de service et restera une expérience très enrichissante.

    Principales réalisations : Gestion d'équipe sur 2 sites (40 personnes), développement du CA, modélisation de l'organisation et des process, gestion des litiges

  • Amazone SA - Chef de produit

    2005 - 2007 Evolution de poste : le SAV est une composante commerciale et le poste de chef de produits en était une prolongation logique. Constructions d'argumentaires, étude de concurrence, plan de communication et conception du tarif étaient des points clés de ce poste ainsi que l'accompagnement commercial sur le terrain en clientèle ou sur les différents salons professionnels.
    Le déménagement du siège social aura eu raison de cette collaboration.

    Principales réalisations : Pricing, argumentaires, formations commerciales, conception de communication (prospectus et catalogues)

  • Amazone SA - Responsable SAV

    1997 - 2005 Je suis rentré chez Amazone avec la reprise de la distribution de la marque Krone sur le territoire français. Mon coeur de métier : le SAV des produits Krone.
    Après avoir développé mon expertise avec une equipe très restreinte, j'ai procédé au rapprochement de ce nouveau SAV avec celui d'origine. La rencontre de 2 cultures (récolte / travail du sol) a donné naissance à une superbe entité (12 personnes) qui, en parallèle de sa mission de soutien technique au réseau de distribution (formation / interventions / garantie), a accompagné l'introduction de nouveaux produits et gamme. Le point d'orgue restera sans doute l'ensileuse Big X !

    Principales réalisations : Management équipe régionalisée et équipe front desk (12 personnes), expertise technique, conception et animation de formations techniques, relations fournissuer et gestion garanties.

Formations

Réseau

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