Mes compétences :
Commerce international
Organisation
Relation client
Marketing
Conduite de changement
Commerciale
PMO
AMOA SI
Coordination
Logistique
Entreprises
CMG Conseil
- Consultante organisation et conduite de changement
Paris2013 - maintenantBNP Paribas - dans le cadre de la mise en œuvre d’un outil de dématérialisation et de workflow au niveau national, activité Financement de crédit aux professionnels :
• Organisation : travaux préparatoires au déploiement
- Dématérialisation :
* corpus documentaire : inventaire, recueil et analyse des documents
* définition des règles métier de la numérisation et de l’indexation
- Processus :
* identification et cartographie des processus (création, ou mise à jour de processus existants)
* ateliers avec les responsables de processus / experts métier ....
• Déploiement et Conduite du changement au niveau national (900 personnes) :
- Supports de formation
- Outils de communication
- Information des cibles internes sur le projet, états d’avancements, résultats
- Identification des freins au changement, proposition de solutions
- Accompagnement sur site
- Assistance post déploiement
• Projet
- Gestion des évolutions et mises à jour de l’outil de dématérialisation
- Paramétrage / demandes d’évolutions avec la MOA
GEODIS / SNCF Direction du Fret
- Chargé de projet
2011 - 2012Dans le cadre de la mise en place du réseau social d’entreprise au niveau national :
- Membre de l’équipe projet (3 pers) dédiée à sa mise en œuvre, accompagnement au développement de l’outil : spécifications fonctionnelles, recette, remontées d’anomalies, validation
- Participation à la définition de stratégie de lancement et de déploiement du projet
- Coordination et suivi : communication transversale, planning, rapport/CR,
- Consolidation et contrôle des données / des indicateurs de performance du projet, préconisations
- Accompagnement au changement (formation des utilisateurs, didacticiel, FAQ, …)
- Animation des comités de projet et technique,
- Animation et gestion de la plateforme collaborative « community manager » : animer/modérer/favoriser les échanges au sein des communautés, veille, support technique, …
TNT Express France
- Coordinatrice de marché grands comptes
Lyon2007 - 2010Interface client-opérationnel-commercial et support des responsables Comptes Stratégiques du marché Industrie et Automobile :
- Accompagnement des clients du marché dans le déploiement d’accord cadre multi-sites et dans l’amélioration de leur gestion de projet logistique
- Reporting mensuel, mise en place de tableau de bord/analyse KPI’S,
- Suivi de risque et mise en place de plan d’action correctif interne/externe (qualité, sécurité…)
- Coordination et communication transversale (remontées problématiques clients ….)
- Préparation de support, rédaction de CR
- Communication interne : veille concurrentielle, collecte et consolidation de données liées au marché et aux clients, mise à jour du site intranet,
- Participation à la réorganisation de l’outil de gestion de client en groupe de travail.
Ebooker.com
- Assistante chef de produit
2006 - 2007Adaptation de l’offre produit aux besoins client (vol, hôtel, location):
- Réunion évolution de l’offre produit avec marketing & commercial
- Veille concurrentielle
- Newsletter, alerte presse
ArcelorMittal
- Chargé d'affaire export zone Amérique du Nord (UGINE Alz)
2005 - 2006- Offre commerciale
- Traitement des commandes export (usine)
- Organisation des transports maritimes et aériens (transitaires)
- Prévision et gestion des stocks
- Suivi de l’état des paiements, crédits documentaires et traitement des litiges
