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Yacina SEHIL

Paris

En résumé

Mes compétences :
relation client
Finance
banque
Management

Entreprises

  • CACEIS BANK - Responsable Back-Office Private Equity Real Estate Solutions

    Paris 2014 - maintenant

  • CACEIS FUND ADMINISTRATION - Responsable Middle-Office

    Paris 2010 - maintenant

  • CACEIS FASTNET - Chargée de Coordination Middle-Office

    Paris 2009 - maintenant

  • CACEIS BANK - Client Relationship Manager

    Paris 2008 - maintenant * Responsable d'un portefeuille clients composé de Sociétés de Gestion Privé dont il faut sécuriser et développer les services de valorisation et conservation.
    * Développer des techniques de négociation permettant de garantir / développer les revenus des clients.
    * Gestion des projets pour la clientèle avec le support des équipes produits.
    * Suivre la rentabilité des clients, saisir les opportunités de développement, vendre de nouveaux produits, s’attacher à maintenir la satisfaction client et centraliser l’ensemble des réclamations et des demandes auxquelles j'apporte des solutions adaptées.

  • CACEIS BANK - Responsable Chargés de Clientèle Cash

    Paris 2007 - maintenant * Coordonne et organise l'équipe, s'assure du traitement des demandes clients (délais, qualité de la réponse...).
    * Rédige les expression de besoin à destination de la MOA, effectue les tests, participe au suivi de la mise en production des nouveaux outils. Propose en de nouvelles procédures et les mets en oeuvre.
    * Participe aux missions du services: Prise en charge des demandes, questions et réclamations du client. Etablis les statistiques d'activité, en déduis des plans d'action.
    * Assure l'interface entre les clients et notre division commerciale sur les sujets relatifs au cash et à la tenue de compte (contrôle de provision, demandes de prestations particulières...). Suis l'interlocuteur privilégié des autres services de CACEIS BANK sur les aspects cash concernant les clients.

  • CACEIS BANK - Account Manager

    Paris 2003 - 2007 BANQUE-FINANCE

    * Participation à la mise en place de la nouvelle organisation de l’Agence OPCVM
    * Gestion complète des opérations courantes de la clientèle
    * Centralisation des demandes d’ouverture de comptes
    * Centralisation et résolution de l’ensemble des réclamations clients
    * Mise en place de reporting spécifiques : Tableaux de bord, reporting sur mesure
    * Elaboration de statistiques STP et des indicateurs qualité
    * Suivi de la facturation des prestations spécifiques
    * Participation à la collecte des justificatifs fiscaux
    * Assurer la communication client pour toute évolution des règles de traitements opérationnels, évolution des prestations rendues, évolutions réglementaires.

  • IXIS IS - Chargée d’instruction Middle Office Bancaire

    2001 - 2003 * Suivi des comptes dits « à risques »
    * Assister et former les chargés d’instructions
    * Ouvertures de comptes et mise en place de nouvelles procédures relatives à celles-ci
    * Contrôle du respect des procédures de traitement propres à certains clients ou produits financiers
    * Validation des attestations de dépôt des fonds des OPCVM, validation des opérations passées par le chargé d’instruction
    * Analyse et régularisation des comptes en anomalie
    * Règlement de litiges avec les contreparties suite aux réclamations du service « Support Clients »
    * Gestion des comptes sous mandats type FCC
    * Souscriptions/rachats d’OPCVM
    * Création et mise à jour des autorisations de découvert

  • SOCIETE GENERALE - Responsable Hot Line informatique en salle de marchés

    PARIS 2000 - 2000 Mission de Mai à Décembre 2000:

    * Prise en charge des appels en provenance des traders et résolutions de certaines difficultés rencontrées par ces derniers sur leurs outils informatiques
    * Etablissement de statistiques hebdomadaires
    * Participation à l’amélioration du soft de prise d’appels
    * Gestion des commandes de matériel informatique

  • CEGETEL SERVICES - Chargée de clientèle

    1998 - 1999 * Gestion des appels clients sur les produits « SFR » et « Le 7 de CEGETEL »
    * Emission d’appels en direction des clients dits « délicats »
    * Formation des nouveaux chargés de clientèle (formation générale et technique)
    * Mise en place de la cellule technique du « 7 de CEGETEL »
    * Elaboration des procédures de traitement des appels
    Techniques et des anomalies informatiques

Formations

Réseau

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