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Yaël BRAMI

Paris

En résumé

Passionnée par les langues, les voyages et le relationnel avec le public, j’ai une expérience et une expertise de responsable d’équipe dans le domaine du tourisme haut de gamme. J’ai vécu et travaillé 4 ans à Londres pour deux entreprises italo-anglaises puisque je suis également bilingue en italien.
Dotée d’une forte capacité d’adaptation, d’un gout prononcé pour relever les challenges et d’un savoir-faire pour motiver une équipe. La relation client est en plus du tourisme, le domaine pour lequel j’ai acquis le plus de compétences pendant 17 ans au Club Méditerranée, en étant notamment le relai commercial pour e back-office italien, belge et suisse.
Pédagogue ayant fait de nombreuses formations pour adultes en interne (conception et animation des modules de formation).
Je suis dynamique, polyvalente et très organisée, j’aspire à travailler comme responsable dans la vente ou le tourisme, l’utilisation de l’anglais et de l’italien au quotidien serait idéale, presque vitale pour moi.
La créativité m’inspire et constitue un moteur que j’aimerai mettre au profit de ma prochaine expérience professionnelle.

Mes compétences :
Amadeus CRS
Animation de formations
Pédagogie
Polyvalence
Bi-lingue anglais et italien
Management

Entreprises

  • Club Méditerranée - CHARGEE DE COMMUNICATION TRADE MARKETING

    Paris 2014 - 2014 Animation des réseaux de vente (rédaction et envoi bimensuel de la Newsletter, insertion des informations commerciales), organisation des évènements commerciaux.
  • Centre d'appels Européen - RESPONSABLE D'EQUIPE SENIOR

    2000 - 2016 RESPONSABLE D'EQUIPE SENIOR, Club Méditerranée,
    Management d'équipe : encadrement, mobilisation d'une équipe de conseillers commerciaux, diffusion de l'information commerciale, gestion, analyse et animation des résultats, accompagnement et évaluation des performances individuelles.
    Relai commercial auprès des différents back-office pays : gestion des litiges et des dossiers complexes, relations clients Directs et Indirects, remontées freins à la vente. Formation interne : Analyse des besoins, construction des supports de formation spécifiques, animation des formations en salle, suivi des actions de formation. En charge de la formation produit et logiciels NICE, SARBACANE (référent).
    Qualités et méthodes : écriture et refonte des procédures marchés France, Belgique, Suisse.
  • Club Méditerranée - CONSEILLERE DE VENTE

    Paris 1999 - 2000 Au sein de l'équipe V.I.P, réception des appels entrants clients Directs et Indirects.
  • CTS Travel à Londres - RESPONSABLE D'AGENCE

    1998 - 1998 Billetterie Eurolines et National Express, promotion et vente de voyages en bus Angleterre, Irlande, Europe, formation des stagiaires, logiciels Amadeus, Boss, Eurostar.
  • Emmanuel Schvili - MANAGER PRET A PORTER

    1996 - 1998 BOUTIQUE PRET A PORTER Emmanuel Schvili Londres, Responsable de la boutique, des commandes, vente, tenu et suivi des comptes, recrutement, formation et planification des horaires du personnel.
  • Déclic Cybèle Voyages - AGENT DE COMPTOIR

    1992 - 1995 Déclic Cybèle Voyages (Groupe France Mutuelle), Paris, France Chargée de développer le chiffre d'affaires, création base de données clients, suivi publicitaire, vente de forfaits, accompagnement de groupes (Hollande 4 jours).
    STAGES
  • «Italiatour» - Agent de réservation

    1991 - 1991 Accueil clients, vente de séjours et circuits, gestion des dossiers
  • Mondes et Merveilles - Spécialiste

    1991 - 1991 Attachée de production « Mondes et Merveilles», Spécialiste jardins
  • Agence de voyages Luc Voyages - Stage

    1991 - 1991 Stage informatique, billetterie et vente de séjours
  • «Voyages de la Paix» - Agent de voyages

    1990 - 1990

Formations

Réseau

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