-
Orange Business Services
- Responsable Service Client
Paris
2017 - maintenant
Périmètres : VisioConférence et filiales OBS
-
Orange Application for Business (OBS)
- Responsable Service Client
2015 - 2017
Projet "TéléAssistance" pour Novaxès (filiale Harmonie Mutuelle)
Périmètre : IoT (objets connectés)
-
OAB (Orange Business Services)
- Directeur de projet
2014 - 2015
Projet "Smart City" pour Msheireb Downtown Doha (Qatar)
Dans le cadre de ce projet :
- Avant-vente
- Suivi de la mise en place d'une solution iVIVA Cloud pour permettre une gestion centralisée des différents bâtiments et infrastructures de MDD.
- Développement d'un portail communautaire pour les usagers de MDD
- Développement de solutions de type SmartMetering et Data Analytics (BI)
- Intégration de solutions du marché (Indoor Geolocation, Wayfinding, Cable Management, People Counting, Facilities management, etc.)
- Infrastructure (mise en place d'un EAI, d'un ServiceDesk etc.)
-
OAB (Orange Business Services)
- Directeur de projet
2014 - 2017
Projet "Smart City" pour la ville de Yanbu (Arabie Saoudite).
Dans le cadre de ce projet :
- Suivi de la mise en place d'une solution iVIVA Cloud pour permettre une gestion centralisée des différents bâtiments et infrastructures de la cité.
- Développement d'un portail communautaire pour les usagers de Yanbu afin de faciliter l’accès aux différents services de la ville et des entreprises
- Réalisation d'un site web "Smart Home" sur la base de la solution Yoga à destination des particuliers.
-
IT&Labs (Orange Business Services)
- Directeur de Projet
2013 - 2014
Chef de Projet Cinke-o pour ERDF. Dans le cadre de la refonte de son Système d’Informations (Ginko), le département Gestion des Interventions a validé le développement d’une nouvelle solution logicielle complète (site web et application pda) à destination de ses managers et de ses techniciens clients. Cette solution doit permettre :
- aux managers de piloter les demandes d’interventions sur les nouveaux compteurs Linky et d’administrer l’application.
- aux techniciens clients de réaliser ces interventions et de fournir un compte-rendu de l’ensemble de leurs actions.
- Management d’une équipe multiculturelle de 18 ressources (11 nationalités différentes).
- Aspects commerciaux : obtention d’une enveloppe complémentaire de 600k€.
- Responsable de la relation client.
- 7ème aux AWARDS 2013 de la Direction des Grands Comptes d’Orange Monde et 1er projet IT.
- Environnement technique :
Site web : Java/J2e, Apache, Weblogic, Oracle, Linux
Pda : SQLServer CE C#, .Net, Windows Mobile 6
Interfaces : Springbatch, Jms, WebServices,
Autres : Intégration Continue, Quality Center
-
Equant (Orange Business Services)
- Customer Service Director
Bidart
2008 - 2013
CSD (Customer Service Director) pour le client GDF Suez.
- Directeur Service Client pour GDF Suez dans le cadre de l’infogérance des applications de son système d’informations (30 millions d’euros de chiffre d’affaires) : comité de pilotage, d’exploitation et de performance avec les différents responsables de GDF Suez. Point de contact pour toutes les équipes et les services dans le cadre de l’optimisation et l’amélioration des processus.
- Management d’une équipe de 10 Responsables Service Client, 1 Chef de Projet et 1 Transition Manager.
- Pilote du centre de services “RSC Mutualisé” (7 ressources) pour GDF Suez mais aussi pour les clients France et Internationaux.
- Pilote du centre de services “Service Management Desk” (14 ressources) pour le client GDF Suez, les clients France et Internationaux.
- 550 k€ de contrats réalisés directement en 2009.
- Création d’un centre de services sur la qualité pour le client GDF Suez (2 ressources).
- Ambassadeur « Orange Welcome ».
-
Equant (Orange Business Services)
- Responsable Service Client
Bidart
2006 - 2008
IT CSM (IT Customer Service Manager) : client Gaz de France
- Responsable de la relation entre GDF Suez et Orange Business Services sur un périmètre applicatif (tableaux de bord mensuel, suivi du cycle de vie des applications, gestion des incidents, problèmes et crises, …).
- Création du centre de services “Service Management Desk”. Définition du cahier des charges, recrutement, formation et management d’une équipe dédiée à la production des tableaux de bord des clients GDF Suez et France.
- Chef de projet transverse.
- Environnement technique : Apache, Weblogic, SAP, Oracle.
-
Equant (Orange Business Services)
- Chef de Projet IT
Bidart
2003 - 2006
Project Manager au sein de la DSI Orange Business Services
- Responsable d’une TMA (4 personnes) : management, transfert d’activités, définition des processus et de leur implémentation, communication, suivi budgétaire, calcul du ROI.
- Réunion de coordination bimensuelle : procédures de mises en production, support opérationnel pour les nouveautés, intégration des nouveaux projets, suivi de la qualité de services et de la performance.
- Définition, installation et maintenance d’un projet sur le suivi des activités de tout un département.
- Support opérationnel (migration de données, gestion des anomalies, suivi des installations et des flux de données,…) d’application Internet utilisées dans le cadre de la saisie et la gestion des commandes et des clients.
- Production de tableaux de bord sur un ensemble d’applications. Création de nouveaux tableaux de bord.
- Maintenance du logiciel D&FIS (utilitaire d’agrégation de données multisources qui propose des statistiques utilisées dans les tableaux de bord mensuels).
- Suivi des mises en production afin de vérifier les critères de réussites (procédures de mise en production, création ou mise à jour du futur suivi opérationnel, benchmark, …).
- Backup du manager pendant ses absences.
- Environnement technique : Windows 2000, EAI, WebMethod, .NET, Oracle, Teradata, Gcos.
