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Sales Support Executive
- Sales Support Executive
2018 - 2019
Récompense pour la création de support afin d’améliorer la gestion des demandes sur Salesforce et la présentation du marché français
Gestion de la relation BtoB entre les clients grands comptes, les hôtels et les équipes internes de IHG
Création de rapport et tableau de bord afin de suivre l’activité des clients, par compte et par agent
Suivi des propositions des hôtels en s’assurant du respect du cahier des charges des clients
Recrutement et mentoring
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Garantie Assistance
- Chargé d'assistance
2017 - 2017
Gestions de situations complexes dans le cadre d'incidents
Relations avec les partenaires étrangers et support des clients d’assistance faisant partie du groupe d’assistance international AIG
Recherche de nouveaux prestataires et négociation de leurs tarifs
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Kyriad*** et Golden Tulip**** Marseille Aéroport
- Stagiaire assistant commercial et évènementiel
2017 - 2017
« Employée du mois » de mars 2017
Dévelopement des évènement M.I.C.E. (commercial, accueil et préparation des évènements en relation avec les différents départements des hôtels Kyriad et Golden Tulip Marseille Aéroport)
Gestion des dossiers groupes
Dévelopement et renouvellement des contrats corporates.
Management et dévelopement de l’équipe du Front Office durant la période de recrutement du nouveau chef de réception
Gestion des services généraux en support des différents responsables Gestion de la présence Web et de la documentation commerciale
Gestion de la présence Web et de la documentation commerciale
Reporting des activités et gestion des données
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Garantie Assistance
- Chargé d'assistance
2014 - 2015
Garantie Assistance est une compagnie d’assistance ayant 3 pôles : Voyage et Déplacement, Vie quotidienne et Médical
Etant assigné aux Pôles Voyages et Déplacement, je m’occupe principalement de demandes d’abonnés ayant un besoin d’assistance suite à un incident de déplacements et/ou de voyages, ayant subi un sinistre habitation ou suite à un décès. Je suis amené à supporter les autres pôles selon les besoins.
Gestions de situations complexes dans le cadre d'incidents (Mise en place de prestation selon le contrat, le type de situation et le contrat : Taxi, Hôtel, Train, Avion, Dépanneur, Aide Ménagère, …)
Réactivité au changement de situations des incidents et mises en place de nouvelles prestations en urgence
Vérification des coûts des prestations
Documentation pour des demandes de visas étrangers et conseils sur les différentes démarches à respecter, conseil sur de possible complément de contrat d’assistance selon le type de voyage
Relations avec les partenaires étrangers et support des clients d’assistance faisant partie du groupe d’assistance international AIG.
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Netvacation
- Agent de Voyage & expert en croisière
2013 - 2014
Netvaction Gmbh est une agence de voyage sur le web spécialisée dans le marché des croisières.
Créations et mise en place d'itinéraires de voyage personnalisés (croisières fluviales ou en haute mer, recherche de vol et d’hôtels ainsi que des transports sur entre le lieu de séjour à terre et le quai d’embarcation et de débarquement. Recommandation des différentes prestations à bord)
Relations avec les prestataires et les partenaires de Netvacation (compagnie de croisières, compagnie d’assurance, …)
Implémentation de processus d´organisation et de communication (Mise en place de processus de gestion des dossiers sur informatique et développement du comportement verbal de mes collègues)
Gestions des litiges importants (documents d’identités invalides ou manquant dans les jours précédents le voyage, gestion des réclamations concernant la garantie annulation voyage)
Extra activités :
Organisation d´un atelier de présentation de destination (Participation des agents de voyage et du département production touristique Français sous condition de participation volontaire hors des heures de travail) :
- Recherche et création d’une présentation sur les Caraïbes (charges de travail répartie sur 3 personnes)
- Suivi des préparations des présentations (Caraïbes et Norvège : 4 personnes) et choix de la date de la préparation
- Préparation d’un buffet, réservation de la salle
- Supervision de la présentation et attribution des temps de paroles
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Steiner ltd
- Réceptionniste & Masseur
2012 - 2013
Steiner est une compagnie spécialisée principalement dans la gestion de Spa, salon et gym à bord de bateau de différentes compagnie de croisière (Holland America Line, Costa, Carnival, …). Après une formation intensive sur les traitements et produits proposés à bord, les techniques de ventes, de prise de paroles en publiques et de sécurité, j’ai eu l’opportunité de travaillé sur deux bateaux de croisières. Les conditions d’un contrat de travail à bord d’un bateau de croisière pour la compagnie Steiner sont beaucoup plus intensives que ceux proposer en France et nécessitent de travailler au minimum 55 à 60 heures par semaines.
Croisière/charter Atlantis (croisière gay) Bateau de croisière Celebrity EQUINOX (5 étoiles)
Bateau de croisière Holland American Veendam (5 étoiles)
Gestion de la réception :
- Accueil des clients
- Standard téléphonique
- Gestion du planning des thérapeutes et des salles de traitements
- Supervision de la gym
Gestion de stock (Marchandises et produits pour les traitements)
Conseils et ventes des services et produits proposés auprès des passagers
Spa tour (lors des jours d’embarquements, le personnel du spa est amené à présenter les différents services et produits proposés à travers des tours individuels, de groupe, ainsi que des séminaires)
Traitements (massage, réflexologie, soins du visage, amincissement ; développer un relation de confiance afin de fidéliser les passagers)
S’assurer que les règles d’hygiènes des zones étant sous la responsabilité du Spa soient respectées.
Extra activités :
- Accompagnateur de groupes de passagers s’étant inscrit à des excursions proposé par le département des excursions (s’assurer que les participants restent en groupe et soient en sécurité ; compter les passagers avant de changer de lieu en bus ; vérifier et rendre un compte rendu sur le comportement, les compétences du guide et l’intérêt de l’excursion)
- Répondre à des demandes d’informations des passagers ou les réorientés vers la personne compétente si nécessaire.
- Traffic Director (dans le cadre d’une situation d’urgence, chaque membre d’équipage est amené à remplir un rôle dans l’organisation du regroupement des passagers en préparation d’une possible évacuation. En tant que Traffic director, j’étais amené à organiser le flux des passagers vers le pont d’évacuation. Des exercices réguliers étaient organisés afin d’êtres constamment opérationnel)
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Occipital
- Agent de support technique
2011 - 2012
Marché Anglais et Français pour Mozy
Relation clientèle
Gestion de comptes (administration, annulation, facturation)
Traduction de modèle de documents et de documentations
Création de documents techniques
Support technique pour particulier et professionnels
Participer au suivi et à la mesure de la satisfaction client
Restituer les réclamations clients et les problèmes qualité émergeant des réclamations reçues.
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Interaction
- Gestionnaire de compte
RENNES
2010 - 2010
Marché des revendeurs Français Trend Micro
Appel sortant vers les revendeurs
Traduction et création de modèle d'email
Analyse et correction de donnée
Participer au suivi et à la mesure de la satisfaction client
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Apple
- Conseiller technique
PARIS
2010 - 2010
Marché Français, UK & Québec
Information sur les produits Apple
Vente de supports et produits Apple
Résolution de problème technique
Information sur les réparations et remplacements
Participer au suivi et à la mesure de la satisfaction client
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Amazon
- Assistant
Clichy
2009 - 2009
Relation clientèle, gestion de litiges, informations
Information sur les services et produits proposés par Amazon
Participer au suivi et à la mesure de la satisfaction client
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Dionex
- Assistant commercial
VOISINS LE BRETONNEUX
2008 - 2008
Intégration d’un logiciel de gestion de campagne E-mailing :
- Création de l’E-mail
- Gestion de bases de données
- Suivi du reporting d'activité (tableau de bord, statistique, gestion des adresses non reconnues, …)
Gestion de stock (services généraux événementiels)
Organisation d’un séminaire international :
- réservation de l'hôtel pour les convives
- logistique de l'événement
- recherche et réservations d'une activité sur Paris
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Grenelle Service
- Assistant
2008 - 2008
Management d’une équipe de 4 agents de services
Relation clientèle, gestion de litiges
Gestion de stock
Administration des ventes :
- Saisie de contrat
- Mise en place et suivi des nouveaux clients
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Strada, Prod by Allée Centrale, MGS Promotion, Opticom
- Démonstrateur
2006 - 2007
Présentation et vente de produits High Tech (lecteur MP3, appareil photo, téléphone portable) en supermarché et magasin spécialisé
Strada – fournisseur internet ALICE
Prod by Allée Centrale – téléphone SIEMIENS
MGS Promotion – APPLE IPOD, CASIO EXILIM, PALM TREO
Opticom – NRJ MOBILE, NOKIA
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Fnac
- Vendeur
IVRY SUR SEINE
2006 - 2006
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City One, Strada Marketing, M.B.A. Promotion
- Merchandiser
2006 - 2007
Facing – gestion de stock
Optimisation des linéaires
Mise en place des opérations promotionnelles en magasin
City One – CANAL +, CANAL SAT
Strada Marketing – jouet SMOBY
M.B.A. Promotion – ampoule MEGAMAN
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Thales Training & Simulation
- Employé en service comptable - Thalès Training & Simulation
Cergy
2001 - 2003
Comptabilité fournisseurs
Gestion des notes de frais et de voyages
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C.P.A.M.
- Opérateur de saisie
2001 - 2001
