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Yann ROQUES

Paris

En résumé

Au sein de l'UA Customer Contact Solutions je participe à la conception et à l'intégration d'infrastructures de Centres de Contacts en technologie Cisco UCCE. Mon rôle transverse me permet de travailler avec des experts variés (développeurs, ingénieurs réseaux, systèmes, sécurité, DBA...). Je les aide à trouver les meilleures solutions techniques en prenant en compte les prescriptions SI du groupe Orange et en respectant les délais.

Mes compétences :
SQL
Réseau
Linux
Informatique
Gestion de projet
Centre d'appels
Cisco IOS
DHCP
Protocole TCP/IP
VPN
DNS
Load Balancing
Firewall
MySQL
FTP
Microsoft SQL Server

Entreprises

  • Orange Business Services - Architecte et coordinateur technique

    Paris 2010 - maintenant Unité d'Affaires Customer Contact Solutions

    Responsabilités :
    • Garantir la cohérence entre les préconisations SI d’Orange et les prérequis des fournisseurs
    • Rédaction de documents d’architecture
    • Réalisation de démos
    • Gestion de projets, rôle transverse de coordinateur, suivi incidents niveau 3

    Projets majeurs :
    • Construction de la nouvelle plate-forme des centres d’appels grand public d’Orange en technologie Cisco UCCE (cible de 20000 positions agents)
    • Tests et validation des blades serveurs Cisco UCS avec les solutions SAN du groupe
    • Définition de l’architecture réseau du projet
    • Pilotage de l’intégration d’une solution de Tchat développée par OBS avec la solution de centre d’appels Cisco (participation à la définition de la roadmap, suivi des développements, mise en production)

  • France Télécom - Architecte Réseaux

    Paris 2006 - 2009 Responsabilités :
    • Intervient sur le réseau interne de France Telecom en France (3000 sites) ainsi que sur les projets de ToIP interne (inclut les centres d’appels, fixe et mobile)
    • Participation aux rapprochements des équipes Data et Voix pour mener à bien les différents projets de ToIP
    • Travail transverse en collaboration avec de multiples entités de FT (DPS, ITNPS, Orange Labs, OBS, Achats…) réparties géographiquement
    • Relations fortes avec les fournisseurs pour assurer l’adaptation des produits aux besoins de l’entreprise France Telecom
    • Veille technologique

    Projets majeurs :
    • Responsable du Groupe de Travail définissant la stratégie de QoS sur le réseau VPN MPLS interne
    • Design et dimensionnement de solutions de ToIP dans un environnement multi-constructeurs et intégration avec le LAN, le WAN et les services DHCP
    • Participation au projet EMAH de refonte des centres d’appels fixe et internet 1014 et 1013. Migration en ToIP basée sur une solution Alcatel OXE (rédaction du dossier d’architecture)
    • Participation au RFP de téléphonie administrative interne pour 120000 lignes. Fournisseurs consultés : Aastra, Alcatel-Lucent, Cisco, Nortel

  • Centre National d'Etudes Spatiales (C.N.E.S.) - Stagiaire

    Paris 1999 - 1999 Etude d’une fédération du trafic voix et données sur le réseau d’entreprise

  • Fininfo - Ingénieur Réseaux

    1999 - 2006 Responsabilités :
    • Diverses préconisations d’architecture LAN, WAN et de sécurité pour les nouvelles applications ou les nouveaux besoins d’interconnexion avec prise en compte des contraintes applicatives, clientes et financières
    • Participation active aux déploiements en HNO, avec les contraintes fortes de continuité de service inhérentes au secteur finance
    • Support niveau 3 sur les incidents réseaux
    • Veille technologique

    Projets majeurs :
    • Design et déploiement d’un projet de multihoming Internet
    • Responsable de l’architecture d’applications web (collaboration avec des développeurs et des ingénieurs systèmes, tests sur maquette et déploiements)
    • Design et implémentation d’une solution de gestion QoS (après analyse technique et financière de trois solutions technologiques différentes)
    • Etude d’interconnexion avec le réseau Radianz de BT

Formations

Réseau

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