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Yann SANCHEZ

Gentilly

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • France Loisirs - Responsable marketing clients

    Gentilly 2011 - maintenant Encadrement de 5 personnes / Budget : 12 M EUR - CA : 110 M EUR

    * Conception et développement de la stratégie marketing clients, suivant un triple objectif
    d'animation clients, de fidélisation et de réactivation. (2 millions de clients)
    * Pilotage du programme de fidélité (Cartes de fidélité, gains de points, services..) sur la base
    d'études clients réalisées
    * Mise en œuvre du plan d'animation clients sur l'ensemble des points de contact clients : PDV
    / Call Center / Site internet / Porte à Porte / e-mail / Mailing / SMS / ...
    * Elaboration et suivi des procédures qualité du service clientèle ;
    * Détection des « clients fragiles » (utilisation de score de résiliation) et élaboration de plans
    d'actions de rétention
    * Construction des plans de segmentation (catalogue, email, télémarketing...) pour l'ensemble des entités du groupe

  • La Ligue contre le cancer - Responsable marketing

    Paris 2007 - 2011 Encadrement de 5 personnes / Budget : 10 M EUR - CA : 36 M EUR

    * Construction et pilotage de la stratégie globale de collecte de fonds ;
    * Gestion et développement de la base de données Marketing (722.000 donateurs) ;
    * Elaboration de nouveaux programmes de recrutement et de fidélisation de donateurs ;
    * Valorisation du capital « donateurs» par le développement des niches à potentiel de dons ;
    * Mobilisation du réseau par une pédagogie et des outils adaptés (réseau de 103 Comités
    départementaux)
    * Mise en œuvre de réflexions transversales pour mutualiser l'évolution des ressources ;
    * Evaluation de l'ensemble des outils marketing de la Fédération (analyse de l'activité)

  • WWF France - Chef de projet marketing

    Paris 2003 - 2007 Encadrement de 3 personnes / Budget : 2 M EUR - CA : 5 M EUR

    * Développement et optimisation du fichier des adhérents (140.000 membres) ;
    * Production & suivi de tableaux de bord (analyse de l'activité) ;
    * Suivi et conseil stratégique sur les campagnes de Marketing Direct ;
    * Responsable des relations donateurs

  • Wanadoo - Chargé de gestion commerciale

    2001 - 2003 * Mise en place et diffusion du suivi hebdomadaire de l'activité commerciale ;
    * Analyse des résultats commerciaux par produits, secteurs d'activité,... ;
    * Création et diffusion des reportings vers les sites partenaires ;
    * Prise en charge de l'outil de gestion des commandes et de la BDD clients/prospects

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Réseau

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