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Yannick SEVILLANO

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de production
Conduite du changement
Access
Excel
Business objects
VBA
Marketing
Tourisme
Pricing
Système d'information
Airlines
eCRM

Entreprises

  • Air France Klm - Global Key Account Manager - Grands Comptes Entreprises

    Paris 2017 - maintenant En charge d'un portefeuille de Comptes Stratégiques Entreprises, pour Air France, KLM, Delta et leurs autres partenaires aériens :
    - Négociation et renouvellement de contrats globaux avec les Achats et le Travel Management
    - Pilotage de la performance des contrats et définition de plans d'actions pour atteindre les objectifs
    - Promotion des produits et services d'Air France KLM Delta et partenaires
    - Actions de Servicing
    - Coordination d'un réseau mondial de relais locaux

  • Air France KLM - Performance & Product Manager - North & South Americas, Carribean, Indian Ocean

    Paris 2014 - maintenant

  • Air France - Project Manager | Optimisation du dimensionnement des agents

    Roissy CDG 2012 - 2014 En charge de projets et études d'optimisation des processus de dimensionnement des effectifs en agents commerciaux sur la plateforme de Roissy CDG.

    - Recommandations d’amélioration de la productivité / réduction des coûts
    - Mise en place d'indicateurs de monitoring

  • AIR FRANCE KLM - Project Manager | Nouvelle carte American Express & AIR FRANCE KLM

    Paris 2010 - 2012 A l'AMOA/AMOE du Marketing, responsable de la définition et de la mise en place de nouveaux outils, processus et organisation liés à la refonte des avantages de fidélité de la carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS, en France et aux Pays-Bas.

    - Business Case
    - Gestion d’une équipe de 3 chargés d’études, assurant la rédaction du cahier des charges fonctionnel, les ateliers utilisateurs, la recette de la solution et l’assistance au déploiement
    - Coordination des contributeurs projet AIR FRANCE et KLM : Marketing Central, Ventes et Distribution, Informatique, autres AMOA, call centers, help desks, sites web ; et gestion de la relation avec l’équipe projet AMERICAN EXPRESS
    - Conduite du changement pour assurer le déploiement des outils et procédures (1 400 utilisateurs finaux à travers le monde)
    - Organisation et animation des comités de pilotage / reporting sur les livrables projets, budget et planning

  • AIR FRANCE KLM - Business Analyst | Projet e-CRM

    Paris 2009 - 2010 A l'AMOA/AMOE du Marketing, en charge d’un lot du projet e-CRM d'AIR FRANCE KLM, intitulé "Air France Connect / KLM Connect" : communications B2C multi-canaux en temps réel en cas d’irrégularités d’exploitation (annulations de vols, retards, pertes de bagages).

    - Analyse de l’existant, recueil du besoin et analyse d’impacts
    - Cahier des charges
    - Sélection d'une plateforme e-CRM du marché
    - Coordination de l’intégrateur et des contributeurs AIR FRANCE et KLM : Marketing Central, Ventes et Distribution, Exploitation Sol, autres AMOA, Informatique…
    - Ateliers utilisateurs de spécification détaillée de la solution
    - Responsable de la recette : coordination d’une équipe de 10 testeurs
    - Formation des 30 utilisateurs finaux en France et aux Pays-Bas

  • AIR FRANCE KLM - Business Analyst | Base de données Clients

    Paris 2008 - 2009 A l'AMOA/AMOE du Marketing, responsable du suivi des demandes d’évolutions fonctionnelles de la Base de Données Clients

Formations

Réseau

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