Yasmina HADBI

En résumé

Entreprises

• Ooredoo Alger - Senior Spécialiste Reporting

  2015 - maintenant Elaborer le Dashboard au niveau de la direction Revenue Assurance
  Centraliser et suivre les incidents et les soumettre au board (groupe Ooeredoo-Qatar)
  Organiser les comités inter-directions dans le but de présenter les incidents et éventuelles pertes enregistrés par chacune et œuvrer à mettre en place les outils nécessaires qui minimiseraient les pertes.
  • Suivre les montants recouvrés par le contentieux par rapport à un objectif de réalisations prédéfinis
  Mettre en place des statistiques et un suivi de performances des différentes équipes des directions.
  Apporter les outils nécessaires pour la constitution de reporting, en interaction avec les différents services Revenue Assurance
  

• Ooredoo Alger - Spécialiste Senior Planification

  2014 - 2015 Assurer l’exactitude de la prévision des appels en se basant sur la courbe d’appels.
  Suivre, modifier et ajuster les plannings selon les tendances.
  Simuler des scénarios différents (Plan de crise, lancement de nouvelles offres, Ramadan etc..) et suggérer les plans d’accompagnements adéquats en coordination avec les équipes opérationnelles.
  Suivre, analyser et établir des rapports statistiques ainsi que proposer les différentes recommandations relatives à l’efficacité des plannings et valider leur application.
  

• Wataniya Telecom Algérie filiale QTEL - Stagiaire planification

  2009 - 2009 Mettre en place un outil de prévision des appels et l'optimisation des ressources dans un centre d'apples

• Ooredoo Alger - Spécialiste planification des ressources dans un centre d'appels

  2009 - 2013 • Recueillir, organiser et analyser les données.
  • Contrôler la qualité des données.
  • Produire pour son gestionnaire des simulations, des rapports et des analyses statistiques afin de faciliter la prise de décision.
  • Répondre aux diverses demandes en matière d'informations en respectant les contraintes relatives à la confidentialité.
  • Faire les suivis auprès des intervenants internes et/ou externes.

• Groupement Algéro Allemand pour la réalisation du métro d'Alger GAAMA - Stagiaire

  2008 - 2008 Mettre en place une Base de données assurant le bon suivi des plans et des études.

Formations

• Institut Demos France (Alger)

  Alger 2012 - 2012 Boucle Qualité
  Détermination des Normes et des indicateurs
  Tableaux de bord

• DigiWay Paris (Tunis)

  Tunis 2011 - 2011 Prévision des Activités.
  Calcul et planification des charges d’activité.
  Dimensionnement
  Planning des effectifs
  

• Université Des Sciences Et De La Technologie Houari Boumediène (Alger)

  Alger 2005 - 2009 Ingénieur
  
  Probleme d'optimisation et d'ordonnancement
  Problemes de planification
  Probleme de transport
  Techiniques de prévisions
  

• Université Des Sciences Et De La Technologie Houari Boumediène (Alger)

  Alger 2004 - 2009 Recherche Opérationnelle

Réseau

• Frédéric MASCRÉ

• Icosnet SPA

• Imen SOUSOU

• Jean Pascal MOREL

• Lamia GHADBANE

• Madjid ROUAR

• Malek DEMMAD

• Sarbacane COMMUNICATION

• Terkmani HANANE