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Santiane.fr
- Chargée Administrative et Gestion Relation Client
Nice
2015 - maintenant
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Intelcia
- Chargée administrative et Gestion Relation Client
Casablanca
2015 - maintenant
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BSM
- CEO Associé indépendant
2015 - 2015
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Remedio Ged
- MANAGER
2014 - 2014
Suivis formations.
Coaching et Suivis qualités (Argumentaire - Objection - Communication)
Confirmation des RDV.
Planification et suivis agenda conseiller.
Reporting.
Suivis du reporting RDV.
Facturation.
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MC Offshore
- Chef d'équipe
2013 - 2014
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BEST SHORE CONSULTING
- Formatrice Technique de Vente / Communication
2013 - 2013
Dans le cadre du lancement du programme de réinsertion professionnel "TAEHIL" organisé par l' ANAPEC, Best Shore Consulting a remporté l'appel d'offre pour le Programme du 1er semestre 2013 concernant la réalisation et l’organisation des actions de formation au profit des 25 candidats soumis à une présélection par test écrit et orale.
Au programme :
Identifier et mettre en valeur ses compétences
Organiser sa recherche d’emploi
Rédiger son CV
Rédiger ses lettres de motivation
Se préparer à un entretien d’embauche
Prospecter les entreprises par téléphone
Communication,
Technique de Vente
Prise de Parole
Coaching
Recherche d'emploi 2.0
Rédaction.
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Wide Pro
- Project & Community Manager
2013 - 2013
Gestion de votre e-réputation :
› e-réputation de votre marque, vos produits, vos services
› Risques liés à votre relation client, votre SAV, votre communication,…
› Communication de crise, gestion de crise, bad buzz, attaques, concurrence déloyale,…
› Accompagnement pour construire, rectifier ou gérer votre e-réputation
› Accompagnement et gestion d’e-réputation pour décideurs
Gestion de votre communication digitale et relation-client sur Internet :
› Veille / surveillance, monitoring et mesures
› Community Management et stratégie conversationnelle
› Veille, analyse sectorielle et concurrentielle
› Social Media Marketing – Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo,…)
› Stratégie de création de contenus (blog d’entreprise, site web vitrine, curation,…)
› Reporting de votre e-réputation et engagement sur Internet
Rappel : votre e-réputation se construit sur le long terme par :
> Votre propre communication : communiqués et dossiers de presse, sites web / e-commerce, blogs, vidéos, images, réseaux sociaux, actions marketing et commerciales, publicités, événements, actualités macro et micro-économiques, presse,…
> Vos clients, prospects, suiveurs, concurrents : résultats des moteurs de recherche, avis de consommateurs, comparateurs et évaluations en ligne, forums et listes de discussions spécialisées, réactions aux actualités de votre marque, relation-client, bonne ou mauvaise qualité d’un produit / service, réactions à vos opérations marketing et commerciales,…
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Global Spirit's Marketing
- Chef de Projet
Casablanca
2012 - 2013
- Gestion de projets
Assistance à la maitrise d’ouvrage, identification des besoins et des processus métiers, planification, travail en équipe, suivi de la production.
- Community Management
Facebook, Tweeter, Linkedin, Viadéo, Youtube, Dailymotion, Vimeo, FLickR, MySpace, Blog, Webservices. Mise en place/Optimisation de la logistique et de la politique web orientées « réseaux sociaux » (Identification des ressources disponibles et des besoins exprimés, optimisation de l’utilisation des données et des médias (Workflow)).
- Promotions Web
Campagnes publicitaires, promotion Web ciblée , mise en place et exploitation de régies publicitaires.
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Klekoon
- Chargée d'affaire
2012 - 2012
Prospection client BtoB
Vente - commercialisation d'une solution de veille sur les appels d'offres marchés publics, et privés.
Suivie Bon de commande.
Suivie Facturation.
Fidélisation client (renouvellement).
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Intelcia
- Chargée d'opération
Casablanca
2011 - 2012
Chargée de clientèle pour le compte PC30 pour mes débuts. Après quelque mois j'ai pu évolué pour le poste de gestionnaire/Chargé d'opération pour le compte de Maintenances Partenaires Solutions et PC30
Solutions 30:
Gestionnaire:
- Gestion des taux de report des planifications d'intervention.
- Optimisation des plannings.
Maintenances Parteners Solutions MPS :
Gestionnaire :
Montics (France Télécom)Maintenance et installation:
- Création d'intervention.
- Gestion des suivis d'interventions.
- Clôture.
- Reporting.
IBM, DELL :
- Gestion des processus de clôtures d'interventions, avec un suivis.
- Pré-facturation.
- Traitement de Réclamation et suivi.
Samsung Print :
- Suivi des clôtures.
- Destockage et commande de pièce et consommable.
- Suivi Logistics Samsung.
- Suivis Livraison.
- Traitement des Réclamations clients.
Sharp - Casio (caisse Enregistreuse):
- Création, suivi et gestion et clôture d'intervention.
HP, Xerox, Natis, Canon ... Clôtures d'intervention, pré-facturation.
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Tersea
- Voix Off
Paris
2009 - 2011
Voix Off pour la SVI Boite à Pizza de MontRouge au 01 57 637 637.
Voix Off pour la SVI Labo Bara Vortex 05 16 44 30 90.
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TERSEA
- Conseiller commercial
Paris
2009 - 2011
03/2009 - 03/2011
BtoB :
• Conseiller commercial
2009 : Accenture : « Pilotage » prise de RDV BToB
- Cible : Resp/Dir Financier ou Achat
- Thématique : BPO (Externalisation des processus métiers)
- Secteur : énergies, productions, Banques, Assurances, Ressources
- 4 Campagne par an.
Formation en Technique de Vente Par Monsieur Marc Raphael Jimenez (Professeur des Universités, Université Paris 1, France)
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BtoC :
2010 : Pilotage de plusieurs projets :
Idéal Connaissance - www.idealconnaissance.com : Invitation à l'inscription sur le site et Accompagner l'échange de savoir-faire des collectivités territoriales française et de leurs prestataires sur tous leurs domaines de compétences et donnant accès aux différents utilisateurs au sein d'une collectivité qui peut fournir le maximum d'information et de document qui peuvent être utiles aux autres utilisateurs du site.
Voisineo : Prise de RDV BTB - référencement.
Vessismine : Vente de produit contre le H1N1
Abri Sofinco : demande de devis et proposition dossier de crédit.
Animaux santé: Prise de RDV - Assurance pour chien et chat
3DMS : Prise de rdv BtoB pour la création de plan en 3D...
Westerne Union : BtoB
Devis Presto : Demande de devis pour des travaux de rénovation.
Labo Bara : Gestion du projet en réception pour des produits cosmétique Bio.
Agence Co
Identicar : BtoC; Vente de complémentaire d'assurance automobile et fidélisation.
EDITINFO : Agirh : Prise de Rdv BtoB sur le marché marocain auprès des DAF pour un logiciel de Gestion RH.
Référent en BTB : Gestion de 20% des tâches des superviseurs, validation des RDV, gestion des plannings/pause, Coaching, Animation ...
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Maroc Process Word
- Gestionnaire
2008 - 2009
• Création de Trafic / Gestionnaire sms ( en CDI)
chez Funk Tél / Maroc Process World
Création de profil, de slogan pour logo à télécharger, gestion de trafic sms.
Secteur : Publicité / Communication
Fonction : Communication / Publicité
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Phone Group
- Chargé de clientél
Casablanca
2007 - 2008
Chargé de clientèle pour le service Client SFR La Carte + Service Multimédia, Meilleur client + Service Technique RC voix LCA FFB.
Secteur : Télécommunications
Fonction : Métiers des centres d'appels
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Mobile Media Com ( Cartagém)
- Qualité - Création de Trafic
2006 - 2007
Contrôle de la qualité en plein production, création de trafic et de profil. Création de slogan Publicitaire pour le téléchargement logo/sonnerie.
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Megarama
- Voix Off
2005 - 2006
En parallèle : Voix Off pour la SVI du MEGARAMA Ain Diab en collaboration avec le Studio d'enregistrement Master Studio Novembre 2005 - Avril 2006.
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Utel
- Responsable de Formation et de recrutement
Bailly
2004 - 2006
Juin04 - Nov 04 : Gestionnaire de message sms + coaching.
Dec 04 - Mai 05 : Superviseure + coach.
Juin 05 - Nov 05 : Responsable Formation + coaching.
Nov 05 - Avril 06 : Responsable formation et recrutement.
