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BNP Paribas
- Chef de projet digital MOA & Product Owner
Paris
2014 - maintenant
Banque en Ligne, Digitalisation des agences, Application sur iPad pour les conseillers accueil
Principales fonctionnalités : identification client (part, pro, entreprise), affichage fiche
client, prise de rdv, délivrance de chéquiers/cartes bancaires, rdv du jour, tchat, alerte
-Rédiger les Expressions de Besoins et le Product Backlog (animation d’ateliers avec
les métiers & MOA contributeurs)
-Fixer les priorités, partager la vision, accepter/refuser le produit
-Animer les Comités de Pilotage
-Participer à la conception des maquettes/écrans (ateliers design thinking/co-création
avec métiers, marketing, ergonome & graphiste)
-Définir le plan de taggage et les reportings automatiques via webtrend
-Planifier et suivre les développements sur des sprints de 2 semaines (interface avec la MOE, le ScrumMaster et les développeurs)
-Définir la stratégie de recette (HP QC, management d’un testeur, PV)
-Transférer la connaissance au support (base de connaissances, assurer le support
niveau 2)
-Accompagner les conseillers aux changements (formation, guide utilisateur, elearning, journée blanche en agence en région parisienne et province)
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Parx France
- Directeur de projet
2013 - 2014
Objectif : développement d'applications Android et iPhone pour fournir un service horodateur mobile
applications mobiles, webmobile, responsive design, backend EasyPark, géolocalisation, stationnement en temps réel, social parking data, état d’occupation des parkings, fonction guidage retour à la voiture, procès-verbal électronique, Paybox pour solution de paiement à l'acte et compte prépayé, Bugzilla pour la gestion des bugs, Audacity pour l'enregistrement des voix du serveur vocal
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SFR
- Chef de projet Internet - Ingénierie des portails mobiles
2011 - 2013
Objectif : au sein de la direction internet, piloter le raccordement des fournisseurs au portail mobile http://m.sfr.fr et contribuer à son développement
Actions :
-Définition et mise en place de l’équipe projet et sa gouvernance
-Réalisation de business case (ex : mise en place de nouveaux services sur le portail, boutique en ligne, refonte de la charte graphique, espace client sur mobile, référencement…)
-Pilotage et suivi des business case au cours de toutes les étapes du projet : cadrage, suivi des développements, recette, mise en production
-Pilotage de tous les acteurs du projet afin de garantir les livrables projets dans le respect des délais, coûts et qualité : chef de produit, marketing, développeurs, architectes, testeurs, fournisseurs (Fullsix, Backelite, Modelabs, Pixtel, Cellfish, Buongiorno, Cap Gemini, Niji…)
-Communication de l’avancement des projets auprès de la Direction
-Rédaction des livrables projet : cahier des charges, planning, évaluation des risques, plan de charge, KPI pour le suivi de la qualité, cahiers de tests, reporting
Bilan :
-mise en place de services générant du business :
Boutique en ligne pour les forfaits et mobiles, AppliScope (service de recommandations d'applications dédiées aux iPhone et Android), Boutique en ligne pour la vente d'accessoires
-contribution à la refonte du portail mobile
Technologies web : html, css, js, charte graphique de SFR assurant le rendering des mobiles configurés, json, SEO (règles de référencement Google), Omniture (outil de statistiques du trafic)
Périmètre télécoms : plateforme de service hébergeant le portail, IP, DNS, serveur d'authentification, ONF (contrôle parental), plateforme Alerting (alertes sms)
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SFR
- Responsable d’un forfait de chefs de projets Déploiement
2010 - 2011
Objectif : au sein de la Direction de l’Exploitation des Infrastructures et des Réseaux d’Accès, optimiser les mises en production, garantir la qualité de service et développer l'activité
Actions :
-Gestion du forfait : périmètres, montée en compétences, back up et astreintes
-Réponse à appel d’offre pour récupérer de nouveaux périmètres et rédaction du contrat
-Mise en place d’un Plan Assurance Qualité
-Animation du Comité de Pilotage (bilan trimestriel et annuel)
-Conduite du changement liée à un nouveau fournisseur
Périmètre télécoms : réseaux télécoms, Backbone, IP, GGSN, SGSN, plateformes de services
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SFR
- Chef de projet Déploiement (backbone, coeur de réseau)
2009 - 2010
Objectif : au sein de la Direction de l’Exploitation des Infrastructures et des Réseaux d’Accès, piloter et sécuriser les mises en production
Actions :
-Planification des opérations d’évolution du réseau software/hardware
-Pilotage des intégrateurs (Dimension Data, BT, NSN, HP, Flash Networks) et des mises en production (astreintes)
-Gestion des escalades et des crises en cas de régression de service
-Communication transverse avec le marketing, l’ingénierie, la validation, l’intégrateur et le support
-Mise en place d’indicateurs de performance des intégrateurs
Périmètre télécoms : coeur de réseau, Backbone, IP, Radius, Optimiseurs, GGSN
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Bouygues Telecom
- Chef de projet Intégration
Meudon
2008 - 2008
Contexte/Objectif : au sein du département Exploitation IDF, Pôle Projets et Planification, contribuer au déploiement 3G pour atteindre une couverture de 95% de la région IDF (contrainte ARCEP)
Actions :
-Planification des opérations d’évolution réseau (Node B et RNC)
-Pilotage des fournisseurs (Ericsson, Snef, Sonorac, Exprimm)
-Conduite de réunions (Ingénierie, Déploiement et Exploitation)
-Création d’un pôle Ingénierie – Déploiement – Exploitation afin de dynamiser les qualifications de transmission ainsi que les intégrations
-Mise en place d’une base de données Access partagée pour le suivi
Bilan : 600 opérations pilotées avec succès
Périmètre télécoms : radio, Node B, FH, LL, RNC
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TELE2
- Chef de projet télémarketing - fidélisation des produits fixes et ADSL up et cross-selling
Limonest
2007 - 2007
Objectif : améliorer les ventes des produits fixes et adsl dans le cadre de la fidélisation et lancer de nouveaux projets de newsletter, quizz et challenge pour les téléopérateurs
Actions :
-Suivi quotidien des ventes
-Analyse et lancement d’actions correctives
-Création d’un reporting quotidien des centres d’appels vers TELE2
-Pilotage d’un prestataire en liaison avec les centres d’appels
-Intégration d’une nouvelle base de données centrale des fiches client
-Rédaction et mise en place de process
-Création de documents d’information à destination des téléopérateurs
Résultats
-Amélioration de la qualité de vente et de suivi des agents
Environnement
-Produits TELE2 : Voix, ADSL, Triple Play
-Microsoft Access, SQL
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Ericsson
- Chef de projet junior Convergence fixe-mobile
MASSY
2007 - 2007
Contexte/Objectif : au sein du Project Office, contribuer au développent du programme v²oIP qui a pour but de mettre en place l'achitecture IMS de convergence fixe-mobile pour le compte de France Telecom.
Actions :
-Cadrage des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles et analyse de risques
-Lancement des projets lors de steering comitee
-Suivi de projet : gestion des ressources opérationnelles, suivi des coûts, bilans financiers et commandes via SAP
-Gestion de la relation client et plan de communication
-Mise en place de l'extranet et de l'intranet
Gestion de projet : PMI
Périmètre télécoms : architecture IMS (convergence fixe mobile), v²oIP, SIP
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ASAIS
- Développeur .NET
2006 - 2006
Objectif :
Développer une application sur un terminal de saisie portable afin de récupérer à distance les données des compteurs électriques
Actions :
-développement de l'application en langage .NET : mise à jour et complétude du code existant
-tests de validation
-gestion de la relation client
Résultats :
-lancement d'une nouvelle version de l'application
Environnement :
-.NET 2.0, protocole HDLC
