Mes compétences :
Visual Basic 6
UML/OMT
Microsoft SQL Server
Microsoft Access
Merise Methodology
MVS
ITIL
IBM VisualAge Pacbase
DB2
Business Objects
Entreprises
CGI - Projet Carrefour
- Expert Fonctionnel & responsable d'application
2013 - maintenant* Analyse et Support fonctionnel et technique niveau 3 (expertise). ;
* Analyse du besoin client
* Réalisation d'étude d'impact et devis. ;
* Rédactions des spécifications fonctionnelles et techniques ;
* Développements et tests unitaires. ;
* Passage des tests d'intégration, de qualification et recette ;
* Livraison et mise en production.
* Analyse des incidents et problèmes. ;
* Traitement des demandes de types correctifs et préventifs. ;
* Traitement des demandes de changement ;
* Alimentation de la base de connaissance.
* Astreinte de nuit et décalage horaire. ;
* Formation, encadrement et Assistance des agents support niveau 2 et N3.
* Contrôle et pilotage de l'activité MCO (Maintenance correctif)
* Contrôle et suivi du respect des indicateurs de qualité (KPI). ;
* Planification des ressources ;
* Gestion du traitement et priorisation des incidents ;
* Analyse des entrants ;
* Participation des conf call de crise et point mensuel client ;
* Mise en place des reportings de l'application. ;
CGI - Projet Carrefour
- Ingénieur Support
2011 - 2013* Analyse des incidents et problèmes. ;
* Traitement des demandes de types correctifs et préventifs. ;
* Traitement des demandes de changement ;
* Alimentation de la base de connaissance.
* Astreinte de nuit et décalage horaire. ;
* Formation, encadrement et Assistance des agents support niveau 2 et N3. ;
CGI - Projet Carrefour
- Technicien support
2010 - 2011* Diagnostic technico-fonctionnel des dossiers remontés par le Niveau 1 pour résoudre le problème qu'il soit dû à l'application elle-même ou à l'utilisation qui en est faite .Une escalade au Niveau 3 est possible lorsque la résolution demande une compétence pointue
COMPETENCES
* Gestion de Projets Informatiques : planification, contrôle, suivi (Psnext) ;
* Méthodes : Merise, UML1 et ITIL - PNL ;
* SGBD : MS Access, SQL server, Business Object, DB2 ;
* Outils de Programation ;
Formations
Faculté Des Sciences Et Techniques (Settat)
Settat2013 - 2013Certification ITIL
Faculté Des Sciences Et Technique (Casabanca)
Casabanca2011 - 2012Master
Projet : Mise en place d'un système décisionnel CRM SAP
Faculté Des Sciences Et Techniques (Settat)
Settat2010 - 2012Master secialisé
Ecole Polytechnique (Casablanca)
Casablanca2009 - 2010Licence Professionnelle
Projet : Création d'une application gestion Commerciale
Faculté Des Sciences Ain Chock, CASABLANCA (Casablanca)