GOLDEN EYES
- Chef de projet Marketing
Villeneuve d'ascq
2001 - maintenant
Responsable de la gestion du programme de fidélité et de la relation client (CRM) pour un portefeuille de clients dans le secteur de la distribution spécialisée : Weldom (Groupe ADEO) et Bricoman (Groupe ADEO) :
- Recommandations sur la mise en place du programme de fidélité : définition des règles, des récompenses, ...
- Définition, mise en place et suivi de parcours Clients et des opérations de Marketing Direct multi-canal (conquête, fidélisation, renouvellement de clients, baromètre de satisfaction, mailing, e-mailing, SMS, couponning en caisse)
- Définition et suivi interne des projets. Garant de la qualité du service.
- Formation des utilisateurs aux outils, création de guide explicatif, ...
- Réalisation de tableaux de bord et reporting nationaux et locaux sur l’activité du programme et des opérations de Marketing Direct.
- Suivi budgétaire.
